一、商业客户市场及电信运营商的营销策略（论文文献综述）
陈才忠[1]（2020）在《三网融合背景下S市广电网络公司集团客户营销策略研究》文中研究表明近几年来,随着“三网融合”“宽带中国”政策的推进,电信与广电打破行业壁垒,实现宽带与电视双向进入,电信、移动、联通IPTV及OTT分流电视业务,广电则进入宽带通信领域,并成为5G时代的第四运营商;面对普客市场急剧萎靡的严峻发展态势,各地广电运营商纷纷加快转型升级,寻求破局之路。按照“帕雷托效应”,即20%的集团客户、重要客户贡献些企业80%的利润,现在中国各大运营商都已经意识到集团客户是企业重要的收入和利润来源,这些大客户的去留、业务增减对公司整体业绩的影响尤为明显,因此集团客户（大客户）成为各运营商最激烈的角逐对象。本文围绕S市广电网络公司的外部环境和内在要素展开分析,运用了PEST分析对行业宏观环境进行分析,并对S市广电网络公司的优势、劣势、机会和威胁建立EFE和IFE矩阵分析,总结归纳出在当下剧烈竞争环境存在的机遇与挑战,探究集团客户业务营销进程存在的问题和应对策略。论文认为,在三网融合的背景下,广电网络作为5G时代第四运营商,应以NGB网络建设、宽带中国及5G建设为契机,挖掘视频传输优势,充分利用物联网、云计算、5G等现代网络信息技术,积极介入政企ICT信息化业务,在集团客户业务刚刚起步、营销经验匮乏的前提下,要在市场细分的基础上,从各个方面综合完善集团客户营销体系,做好产品策略（Product）、价格策略（Price）、渠道策略（Place）、促销策略（Promotion）、人员策略（People）、流程策略（Process）、绩效策略（Performance）、项目策略（Project）8 Ps策略,并以“价值”为核心,优化提升集团客户业务的占有率。论文以S市广电网络公司为例,试图通过STP及8Ps营销策略指引下重构集团客户营销体系:打响福建广电网络品牌、细分市场下的顾客与价格、深挖政企渠道,灵活渗透关系营销、精细化设计集团客户促销、打造强大的S市广电集客团队、优化集客业务流程、用绩效制度提升集客队伍的执行力、用好项目策略,做强信息化集成项目。
张建勇[2]（2020）在《甘肃联通政企客户5G业务营销策略研究》文中研究表明国家积极推动5G研究和产业发展,明确了2020年5G商用这一目标。随着5G通信技术的日益成熟,云计算、大数据、物联网及5G等移动通信和互联网在全球的蓬勃发展,带动了数字经济的发展,运营商也迎来了前所未有的发展黄金期,政企客户多元化需求迅猛增长,成为电信运营商下一步业务发展的蓝图。此外,运营商必须打破传统的机制体制束缚,激发内部创新活力,推进互联网化运营落地,培育5G为未来收入增长的新引擎。甘肃联通自1999年成立以来,市场份额和收入份额在区域内一直处于行业劣势地位,虽然甘肃联通占据集团混改战略优势地位,公众业务市场份额以2%的速度增长,但受移动互联网的迅猛发展,在政企客户市场双线、移动等传统业务下滑严重,随着云大物移智、5G等创新业务收入占比逐渐提高,公司主营收入、业务类型及存量客户规模等都有了结构性变化,如何在政企客户市场充分利用5G业务营销来保持增幅,快速拉动主营业务收入,并有效应对友商竞争,成为甘肃联通推动战略转型发展亟需解决的课题。基于以上研究背景,本文以甘肃联通为研究对象,旨在探索甘肃联通政企客户业务营销策略。首先,本文采取PEST分析、五力模型等分析工具,对甘肃联通政企客户5G业务营销从宏观环境、行业环境及内部环境等方面深入剖析,指出了当前发展存在的问题。并使用SWOT分析框架分别对甘肃联通政企客户5G业务营销面临的优势与劣势、机会与威胁进行了研判;其次,根据STP营销理论,对省内政企客户市场进行细分,明确了目标市场和市场定位;再次,结合甘肃联通实际情况,运用7Ps营销组合理论,制定可操作的政企客户5G业务营销策略,具体包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员管理策略、过程策略及有形展示策略。最后,为保障营销策略的实施,分别从组织机构、产品运营、激励制度、人力资源和风险管理五个方面制定了保障措施。本文研究结论对甘肃联通政企客户5G营销具有指导作用,推进政企5G业务向高质量方向发展。
韩猛[3]（2019）在《RC公司融合通信产品营销策略优化研究》文中研究指明融合通信产品在科学技术飞速发展的今天,特别是云计算、大数据、5G等新兴通信技术不断进步和完善的大环境下,客户通信需求开始更替和演进,融合通信产品由传统单纯的硬件销售模式转向了新型数字化ICT融合服务模式。行业的需求焦点更多倾向融合通信服务,市场面临通信设备商之间激烈的竞争,部分设备商的融合通信产品与行业客户已形成了丰富的销售经验,并且通过产品服务的生态化模式开始进入市场。本文以营销管理理论为指导,从目标市场营销战略（STP）和营销组合策略（4Ps）两个层面,描述RC公司融合通信产品的营销现状,通过内外部环境分析,结合对公司营销管理人员和客户的访谈,识别该产品营销存在的问题,分析问题产生的原因,并提出优化建议。本文通过研究发现,RC公司融合通信产品存在的营销问题有:1.市场细分过于粗略,目标市场不明确和市场定位没有突出优势;2.技术服务滞后、产品无创新;3.价格组合僵化;4.分销重点不突出、覆盖窄;5.促销客户体验差。针对这些问题,本文认为应该从以下几个方面进行优化:1.聚焦具体的目标市场;2.定位于专业的融合通信服务商;3.差异化服务和业务创新;4.灵活组合报价和定制资费;5.重点区域培养和广度覆盖;6.线上线下多功能体验式促销。通过以上优化建议,为RC公司的融合通信产品市场发展提供思路。
李展鹏[4]（2019）在《河南移动集团客户市场营销问题研究》文中进行了进一步梳理4G通信技术的成熟推动了移动互联网时代的到来,这拉动了新一轮的通信市场的快速发展。目前的三家电信运营商,在经营的业务种类方面几乎一致。市场竞争也开始从异质竞争转向同质竞争。在这种竞争环境下,客户质量较高的集团客户市场就成为三家运营商必争之地。在2018年12月召开的中国移动客户市场工作电话会议上,董事长尚冰指出集团公司要进一步深化“大连接”发展战略的实施,深化以个人客户市场、家庭客户市场、集团客户市场、数字化客户服务市场的“四轮驱动”的融合发展。集团客户市场作为近几年中国移动市场经营持续健康发展的主要经济收入和增长点,也就成为了各省级公司市场经营管理工作的重点。本文主要以中国移动通信集团河南有限公司（以下文中简称河南移动）为主要研究对象,以关系营销、4P、4C、STP理论展开,对河南移动集团客户市场营销过程中存在的问题进行研究分析,并提出相应对策。本文首先围绕河南移动集团客户市场的规模、人员情况、产品体系、渠道建设、市场细分体系、上下游供应商等情况分析了河南移动集团客户市场的经营现状,并结合4P、4C、STP和关系营销等理论,分析河南移动公司目前在集团客户市场经营中存在的问题。之后结合STP理论,对河南移动集团客户市场进行进一步的市场细分,并结合中国移动集团公司的整体战略,进行准确的企业市场分析和定位。最后基于未来市场拓展的需要,借助4P营销理论,对河南移动集团客户市场营销的主要产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略提出具体的改进意见和改善措施,以期能够帮助河南移动在集团客户市场的激烈竞争中取得优势。
容杰[5]（2019）在《陕西移动宝鸡分公司集团客户营销策略研究》文中研究说明近年来,随着中国移动、中国电信和中国联通全部获得4G电信业务牌照并取得固定电话业务经营权,我国电信业正式步入全业务运营时代。在新的竞争格局下各运营商都试图抢占先机,市场竞争陡然升温,集团客户市场由此成为电信企业竞争的聚焦点和主战场,与之相关的产品融合、业务融合、资费融合、价值链融合进程也不断加速。在陕西省宝鸡市通信市场中,宝鸡电信公司拥有丰富的互联网资源和固网运营经验,在政企市场中处于优势地位;宝鸡联通公司借助3G时代CDMA网络优势在集团单位中赢得了良好的口碑;反观宝鸡移动,公司虽在传统的个人手机市场上占据优势,但其在组织架构、技术支撑、营销策略等方面的劣势使之在新一轮集团客户市场竞争中处于被动局面。因此,采用积极、有效的营销策略来破解当前困局,实现宝鸡移动在集团客户市场上“三分天下有其一”,对于宝鸡移动公司今后的持续发展具有重要的现实意义。本文以宝鸡移动集团客户为主要研究对象,在针对宝鸡移动集团市场进行宏观环境分析和微观市场调研的基础上,结合市场营销中的4P&4C理论分析宝鸡移动公司集团客户营销的内外部环境,通过对宝鸡移动集团客户营销现状进行说明,以现行市场策略研究、报表数据分析比对等方式找出宝鸡移动集团市场营销中存在的主要问题,并对相关问题形成的原因进行分析,进而采用SWOT分析法明确宝鸡移动在集团客户市场的优势与劣势,以及其所面临的机遇和挑战,以此为依据,从产品、价格、渠道、促销、服务等五个方面提出宝鸡移动集团客户市场营销策略,最终制定了确保营销策略实施落地的保障措施,旨在促进宝鸡移动公司集团客户市场拓展,使其在激烈的市场竞争中获得有利地位,从而提高公司运营效益,实现可持续发展。
吴建平[6]（2019）在《SX公司的大众客户业务经营战略研究》文中研究表明陕西省政府为了落实国家广电总局推行“一省一网”的网络整合政策,组建了陕西省的国有广电网络运营商SX公司,于1994年在A股上市,股票代码:600831。随着三网融合试点的逐步成功和在全国扩大推进,广电网络业务竞争的战略格局悄然改变,IPTV用户增速迅猛,以小米机顶盒、小米互联网电视机为代表的新型网络电视来势汹汹,SX公司的处境急转直下,原有的优势的也在慢慢消失,不断面临更多新的跨界挑战;在这一严峻的背景下,SX的有线数字电视用户迅速流失,其生存和发展都陷入了深深的阴霾之中。本文结合作者自身实际工作,从上述政策背景出发,阐述了国内三网融合整体的发展近况,运用现代战略管理理论,综合分析SX公司的外部环境和内部环境,采用SWOT战略分析方法对SX公司的竞争对手陕西省三大电信运营商（中国电信、中国联通、中国移动）采取的大众客户业务经营情况进行对比分析,选择了低成本定位战略兼顾差异化,推出满足细分中低档大众客户的“广播电视+宽带+互联网视频+X”融合业务套餐包的经营战略,以解决上述SX公司的问题。实施该经营战略的主要保障措施有:选择具备“资金+技术+运营能力”的企业,计划按PPP模式进行融资合作,通过降低SX公司投资成本约人民币13.81亿元,提高了既有收入下的利润;将大众客户部门从SX公司剥离出去,成立子公司“SX大众客户运营公司”,以新品牌“秦岭云”重新服务大众客户,吸引有消费需求和消费能力的年轻用户群体;以融合业务套餐用户数和利润为开关指标推行绩效管理新办法。SX公司通过大众客户业务经营战略的实施,守住了数字电视基础业务的根基,扩展了更多大众客户业务服务,提升了用户体验,挽回用户流失,从而有效落实了党的喉舌宣传工作。SX公司大众客户业务经营战略实施后,按照大众客户精准定位推出的合理低价的新融合业务套餐服务,让陕西省大众客户以更低成本享受和体验到三网融合带来的优惠和好处。
林亚栋[7]（2019）在《中国电信行业的大客户关系管理研究 ——以中国电信为例》文中研究表明随着4G的逐渐普及以及5G时代的即将来临,中国电信行业进入了一个全新的境界。在整个电信行业经过重组的大洗牌之后,电信、移动、联通这三家电信运营商都具备了强大的物质基础,且各自拥有着固定网络资源与移动网络资源,不仅可以从事固定经营,也可以从事移动经营。在这种新的竞争环境下,行业发展方向不得不从传统的运维型向以客户为中心的、具备全业务能力的方向转变。因此,要提高行业的整体水平,就必须做好客户的培养工作,尤其是大客户方面。本文将行业内实际情况和理论相结合,首先介绍了客户关系管理的基本理论,以及各自的特点。然后,通过文献查阅与调查研究相结合的方法,分析了目前我国电信行业客户关系管理的发展概况及行业发展目标,并归纳出在关系管理中的问题及原因。紧接着,以深圳电信全国总机项目和山东电信营销服务优化项目为例,分析了全业务下的大客户关系管理战略。最后,针对国内各运营商存在的问题给出了大客户关系管理的优化策略。全文立足于新的竞争形势下,分析了全业务发展模式下的大客户关系的管理。基于市场情况提出了相关的建议,希望能够在中国电信行业未来的发展中,有效的提高企业的竞争力,通过和大客户长久稳定的合作关系,实现运营商的长久可持续发展。
杨铮[8]（2019）在《BZ电信公司存量客户营销策略研究》文中进行了进一步梳理随着4G的广泛应用,移动互联网的蓬勃发展,产生了百度、阿里、腾讯这样的互联网巨头公司,以BAT为代表的OTT业务迅猛发展,国内三家运营商的基础业务受到异质竞争的分流,通信市场的利润空间进一步被挤压。BZ地处地广人稀的边疆民族自治区,人口不足仅百万,人口红利对通信业务拉动优势不明显,在通信市场饱和的形势下,移动、联通、电信三家运营商竞争的焦点进一步聚焦在对方存量客户的争夺上,因此,围绕存量客户开展的经营工作对运营商而言极为重要。围绕本企业存量客户的经营,进一步聚焦在价值提升和高端客户保有两个方面。本文以BZ电信公司存量客户营销策略为研究对象,运用PEST分析、SWOT分析等科学的方法,对企业内外部环境进行分析,发现BZ电信公司在存量客户市场上存在市场定位不清晰、产品体系不全、差异化不明显、印象价格太高、渠道协同不足等问题。通过4P营销理论,提出BZ电信公司存量客户的营销策略改进措施,优化产销品内容,建立灵活的价格体系,加强融合产品的捆绑和促销,创新产品提供差异化服务,满足移动互联网时代客户个性化、小众化需求;在渠道方面,完善线上渠道,强化线上线下触点协同,建立线上外呼线下配送的新型渠道模式,提升渠道服务能力;在促销方面,优化点对点精准促销的路径及场景,并对方案实施保障提出建议。论文研究结论对BZ电信公司的存量客户经营具有积极的应用价值,有助于BZ电信公司在激烈的竞争中获取优势,夯实价值运营基础,也为同类通信企业在存量经营方面提供了理论支持和方法指引。
马世刚[9]（2019）在《中国联通塔城分公司集团客户营销管理策略探究》文中提出在国内电信市场竞争越来越激烈的情况下,国内基本上已经形成了通信行业竞争新格局,由之前的中国电信、中国移动、中国网通、中国铁通和中国联通五家机构形成的鼎足之势,发展成为了中国电信、中国移动和中国联通三足鼎立的局面。各个运营商都建立了可持续发展的战略思想,努力提高自身在市场中的核心竞争力。在国内电信市场环境竞争已经达到白热化的情况下,市场竞争的关键就成为了集团大客户的竞争。可以这样认为,谁能够保留住自己的集团大客户,以此为基础再积极发展新的大客户,充分挖掘每一个大客户的潜在价值,谁就可以在市场竞争中占据优势地位,最终提高自身的市场份额。因此,怎样科学合理的使用大客户营销理论知识,对国外企业的成功经验进行借鉴,使得大客户对企业更加忠诚,为大客户提供更高质量的服务,这些问题是通信企业需要重点解决的问题。本研究选择的对象是塔城联通,把集团客户市场营销策略作为核心问题,全面讨论塔城联通集团客户营销工作中遇到的问题,并深入分析了引起这些问题的原因,并在借鉴现代营销理论以及战略管理理论等理论基础上,运用宏观PEST分析、中观、微观环境分析、SWOT矩阵分析等方法,针对这些问题制定了相应的解决方案。本文的撰写一共分为七个部分,第一部分详细阐述了本研究的主要问题、思路和方法;第二部分对本研究涉及到的理论知识进行了阐述;第三部分对塔城联通集团客户市场发展现状、实施的营销策略进行深入分析,并根据分析结果找出营销工作中存在的问题及成因;第四部分从塔城联通外部环境以及自身能力这一方面入手,采用分析法分析了塔城联通的宏观环境以及行业竞争对手,为营销策略优化奠定基础;第五部分对塔城联通所采用的营销策略进行了重点分析,分别从产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、人员策略、过程策略以及关系营销这几个角度展开,制定出塔城联通集团客户的差异化营销策略。第六部分基于以上的分析提出了针对塔城联通公司的大客户营销策略与管理的保障措施,主要为组织保障、薪酬激励保障以及制度保障。第七部分为结论与展望。本研究充分结合了大客户营销理论,提出了激励机制的完善以及建立重大项目保障机制的意见与建议,这不仅对塔城联通公司的大客户营销工作有一定的指导意义,也给相关电信运营行业和领域的市场研究工作带来了启发。
许律宾[10]（2019）在《YM公司网络安全服务产品的集团客户营销策略研究》文中指出随着全球网络空间攻击事件的持续爆发,我国网络空间安全威胁形势日趋严峻,催生了网络安全服务需求的蓝海市场,为YM公司带来新的市场发展机遇。一方面,《国家安全法》、《网络安全法》等法律法规的陆续颁布实施,标志着我国网络空间安全已上升为国家安全战略,客观上也推动了国内网络安全产业的蓬勃发展。另一方面,随着国家“互联网+”战略的深入执行,YM公司面临的行业内外更为严峻、猛烈的竞争冲击,公司急需紧抓网络安全等新兴产业发展的“风口”机遇,拓展网络安全新兴市场,以新业务驱动发展转型。本文首先细致分析了 YM公司在网络安全服务业务上的条件储备和自身的优劣势;同时,结合当前国内政治、经济、社会、技术环境,初步得出YM进入网络安全服务市场面临良好宏观环境和发展机遇的结论。其次,通过STP、波特五力模型、SWOT等分析方法详细研究了YM公司网络安全市场营销可能的细分市场需求、面临的竞争环境及优劣势,得出YM公司应充分发挥其作为基础通信运营商的云端、管道集中管控的技术优势及专业技术人员储备优势,为集团客户提供互联网安全监测防护、等级保护测评咨询及风险评估等服务。再次,通过7Ps市场营销组合策略,详细设计了YM公司网络安全产品营销的服务、价格、沟通和渠道策略。最后强调,为确保YM公司面向集团客户的网络安全服务营销的依法合规,YM公司需要强化组织服务资质的建设保障。
二、商业客户市场及电信运营商的营销策略（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、商业客户市场及电信运营商的营销策略（论文提纲范文）
（1）三网融合背景下S市广电网络公司集团客户营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.1.1 三网融合概念及其发展进程 |
| 1.1.2 三网融合发展现状 |
| 1.1.3 论文选题背景综述 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究动态及现状 |
| 1.3.1 国外研究动态 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 综述 |
| 1.4 研究内容及研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 论文研究路线图 |
| 1.4.3 本论文拟采用的研究方法 |
| 第二章 营销组合策略的理论基础 |
| 2.1 用户细分(STP)理论 |
| 2.2 4PS营销理论 |
| 2.3 关系营销理论 |
| 第三章 各大运营商集团客户特点及业务形态 |
| 3.1 中国三大运营商集团客户特点及业务形态比较 |
| 3.1.1 中国电信大客户特点及业务形态 |
| 3.1.2 中国移动的政企客户 |
| 3.1.3 中国联通的大客户 |
| 3.2 F省广电网络集团垂直管理及集团客户部简介 |
| 3.2.1 F省广电网络集团及集团客户部 |
| 3.2.2 地级市分公司及其集团客户部简介 |
| 3.2.3 F省广电网络集团S分公司及其集团客户部简介 |
| 3.2.4 广电网络的集团客户定义及主要特征 |
| 第四章 S市广电网络公司集团客户市场环境及现状分析 |
| 4.1 宏观环境PEST分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 外部要素评价EFE矩阵分析 |
| 4.2.1 机会分析 |
| 4.2.2 威胁分析 |
| 4.2.3 EFE矩阵 |
| 4.3 内部要素评价IFE矩阵分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 IFE矩阵分析 |
| 4.4 S市广电网络公司集团客户业务所处环境 |
| 4.4.1 人力资源环境 |
| 4.4.2 网络基础环境 |
| 4.4.3 企业文化环境 |
| 4.5 S市广电网络公司集团客户业务现状 |
| 4.5.1 集团客户业务流程现状 |
| 4.5.2 S市广电网络公司集团客户业务满意度调查 |
| 4.5.3 近年集团客户市场营销现状 |
| 4.5.4 S市广电网络公司集团客户营销现状成因分析 |
| 第五章 S市广电网络公司集团客户STP分析及营销策略 |
| 5.1 STP分析 |
| 5.1.1 市场细分(Segmentation) |
| 5.1.2 目标市场选择(Targeting) |
| 5.1.3 市场定位(Positioning) |
| 5.2 8Ps组合营销策略 |
| 5.2.1 产品策略(Product) |
| 5.2.2 价格策略(Price) |
| 5.2.3 渠道策略(Place) |
| 5.2.4 促销策略(Promotion) |
| 5.2.5 人员策略(People) |
| 5.2.6 流程策略(Process) |
| 5.2.7 绩效策略(Performance) |
| 5.2.8 项目策略(Project) |
| 第六章 S市广电网络公司集团客户营销策略实施保障 |
| 6.1 根据STP市场细分做好跟踪走访 |
| 6.2 打响福建广电网络品牌 |
| 6.3 灵活运用价格策略 |
| 6.4 深挖渠道,灵活渗透关系营销 |
| 6.5 精细化设计集团客户业务促销 |
| 6.6 打造强大的S市广电集客运营团队 |
| 6.7 优化集客业务流程 |
| 6.8 用绩效制度提升集客队伍的执行力 |
| 6.9 用好项目策略,做强信息化集成项目 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 :EFE及 IFE权重调查问卷 |
| 附录2 :外部环境EFE调查问卷 |
| 附录3 :内部环境IFE调查问卷 |
| 附录4 :S市广电网络公司集团客户满意度调查问卷 |
（2）甘肃联通政企客户5G业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究思路和框架 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 市场营销理论 |
| 2.1.1 STP理论 |
| 2.1.2 7Ps市场营销理论 |
| 2.1.3 大客户营销理论 |
| 2.2 市场营销分析工具概述 |
| 2.2.1 PEST分析 |
| 2.2.2 SWOT分析 |
| 2.2.3 波特五力模型 |
| 2.3 5G网络相关概念介绍 |
| 第三章 甘肃联通政企客户5G业务营销内外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 波特五力模型 |
| 3.2.2 竞争对手分析 |
| 3.3 内部环境分析 |
| 3.3.1 甘肃联通概况 |
| 3.3.2 甘肃联通政企客户5G业务现状 |
| 3.3.3 资源状况分析 |
| 3.3.4 能力状况分析 |
| 3.3.5 甘肃联通政企客户5G业务营销存在的问题 |
| 3.4 甘肃联通政企客户5G业务SWOT分析 |
| 3.4.1 优势分析(S) |
| 3.4.2 劣势分析(W) |
| 3.4.3 机遇分析(O) |
| 3.4.4 威胁分析(T) |
| 第四章 甘肃联通政企客户5G业务STP分析 |
| 4.1 市场细分 |
| 4.1.1 按照企业规模细分 |
| 4.1.2 按照星级客户细分 |
| 4.1.3 按照行业细分 |
| 4.1.4 按照政企客户5G市场细分 |
| 4.2 目标市场 |
| 4.2.1 重点行业客户 |
| 4.2.2 中小企业客户 |
| 4.3 市场定位 |
| 4.3.1 产品定位 |
| 4.3.2 竞争定位 |
| 第五章 甘肃联通政企客户5G业务营销策略制定 |
| 5.1 产品策略 |
| 5.1.1 新媒体客户5G业务产品策略 |
| 5.1.2 交通行业客户5G业务产品策略 |
| 5.1.3 旅游行业客户5G业务产品策略 |
| 5.1.4 工业行业客户5G业务产品策略 |
| 5.1.5 中小企业客户5G业务产品策略 |
| 5.2 价格策略 |
| 5.2.1 建设模式定价策略 |
| 5.2.2 标准定价策略 |
| 5.2.3 差异化价格策略 |
| 5.2.4 交叉补贴定价策略 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.3.1 做大线上渠道 |
| 5.3.2 做实线下渠道 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 广告媒体推广 |
| 5.4.2 举办高峰论坛 |
| 5.4.3 推进5G灯塔行动 |
| 5.5 人员管理策略 |
| 5.6 过程策略 |
| 5.7 有形展示策略 |
| 5.7.1 创新头条5G网站展示 |
| 5.7.2 新建5G业务展厅 |
| 5.7.3 推广5G智慧生活馆 |
| 第六章 甘肃联通政企客户5G业务营销策略实施保障 |
| 6.1 组织机构保障 |
| 6.1.1 优化组织架构 |
| 6.1.2 建立运营保障体系 |
| 6.1.3 深化政企内部关系 |
| 6.2 产品运营保障 |
| 6.2.1 加大5G行业产品研发 |
| 6.2.2 建立支撑“倒三角”体系 |
| 6.3 激励制度保障 |
| 6.3.1 落实“三能”改革 |
| 6.3.2 建立项目制模型 |
| 6.3.3 实行增量分享 |
| 6.4 人力资源保障 |
| 6.4.1 优化管理机制 |
| 6.4.2 深化418人才工程 |
| 6.4.3 强化培训赋能 |
| 6.5 风险管理保障 |
| 6.5.1 开展业务管理提升 |
| 6.5.2 加强安全管理 |
| 6.5.3 加强技术防护 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 论文结论 |
| 7.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（3）RC公司融合通信产品营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 营销基础理论 |
| 1.2.2 通信行业研究 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文结构 |
| 第二章 公司概况及融合通信产品营销现状 |
| 2.1 公司概况 |
| 2.1.1 发展历程 |
| 2.1.2 业务/产品组合 |
| 2.1.3 组织架构 |
| 2.1.4 经营绩效 |
| 2.2 RC公司融合通信产品介绍 |
| 2.3 RC公司融合通信产品的营销现状 |
| 2.3.1 目标市场营销战略(STP)现状 |
| 2.3.2 营销组合策略(4Ps)现状 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 营销环境分析 |
| 3.1 外部环境 |
| 3.1.1 一般环境 |
| 3.1.2 行业竞争 |
| 3.1.3 市场需求 |
| 3.2 内部环境 |
| 3.2.1 资源分析 |
| 3.2.2 能力分析 |
| 3.3 SWOT分析及战略选择 |
| 3.3.1 优势分析(Strengths) |
| 3.3.2 劣势分析(Weaknesses) |
| 3.3.3 机会分析(Opportunities) |
| 3.3.4 威胁分析(Threats) |
| 3.3.5 战略选择 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 融合通信产品营销问题及成因分析 |
| 4.1 目标市场营销战略(STP)方面的问题及原因 |
| 4.1.1 市场细分过于粗略 |
| 4.1.2 目标市场不明确 |
| 4.1.3 市场定位没有突出优势 |
| 4.2 营销组合策略(4Ps)方面的问题及原因 |
| 4.2.1 技术服务滞后、产品无创新,导致同质化竞争 |
| 4.2.2 价格组合僵化,导致价格策略不灵活 |
| 4.2.3 代理商少,导致分销渠道覆盖面窄 |
| 4.2.4 促销客户体验差,导致品牌宣传不到位 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 融合通信产品营销组合策略的优化建议 |
| 5.1 目标市场营销战略优化建议 |
| 5.1.1 市场细分进一步有效细化 |
| 5.1.2 聚焦具体目标市场 |
| 5.1.3 市场定位突出专业化 |
| 5.2 营销组合策略优化建议 |
| 5.2.1 差异化服务和业务创新 |
| 5.2.2 灵活组合报价和定制资费 |
| 5.2.3 重点区域培养和广度覆盖 |
| 5.2.4 线上线下多功能体验式促销 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 附件 |
（4）河南移动集团客户市场营销问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究目的和意义 |
| 一、研究目的 |
| 二、研究意义 |
| 第三节 文献综述 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 第四节 研究内容与方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 相关理论与理论研究基础 |
| 第一节 相关概念界定 |
| 一、集团客户 |
| 二、客户经理 |
| 三、SLA标准 |
| 四、集团产品 |
| 第二节 相关理论研究 |
| 一、关系营销理论 |
| 二、4P、4C营销理论 |
| 三、STP营销理论 |
| 第三章 河南移动集团客户市场营销现状分析 |
| 第一节 河南移动集团客户市场简介 |
| 一、河南移动简介 |
| 二、河南移动市场竞争情况 |
| 三、河南移动集团客户市场规模现状 |
| 四、河南移动集团客户市场营销队伍现状 |
| 第二节 河南移动集团客户市场营销现状 |
| 一、营销组合策略现状 |
| 二、市场细分策略现状 |
| 三、关系管理现状 |
| 第四章 河南移动集团客户市场营销存在的问题分析 |
| 第一节 营销组合方面存在问题分析 |
| 一、产品策略存在问题分析 |
| 二、价格策略存在问题分析 |
| 三、促销策略存在问题分析 |
| 四、渠道策略存在问题分析 |
| 第二节 市场细分及定位存在问题分析 |
| 一、市场细分存在问题分析 |
| 二、市场定位存在问题分析 |
| 第三节 关系管理方面存在的问题 |
| 一、客户关系管理存在问题分析 |
| 二、合作伙伴关系管理存在问题分析 |
| 第五章 河南移动集团客户市场营销建议 |
| 第一节 营销组合优化建议 |
| 一、产品策略建议 |
| 二、价格策略建议 |
| 三、促销策略建议 |
| 四、渠道策略建议 |
| 第二节 细分市场及市场定位优化建议 |
| 一、细分市场策略建议 |
| 二、目标市场定位策略建议 |
| 第三节 关系管理优化建议 |
| 一、客户关系管理系统建议 |
| 二、合作伙伴关系管理建议 |
| 第六章 研究结论 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 参考文献 |
| 注释 |
| 致谢 |
（5）陕西移动宝鸡分公司集团客户营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 研究目的与内容 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.4 论文框架 |
| 1.5 本文的主要贡献 |
| 第2章 相关理论概述 |
| 2.1 关键概念界定 |
| 2.1.1 集团客户的定义与特点 |
| 2.1.2 集团客户市场界定 |
| 2.2 集团客户营销理论基础 |
| 2.2.1 客户细分理论 |
| 2.2.2 4Ps&4Cs营销理论 |
| 2.2.3 目标市场一般策略 |
| 第3章 宝鸡移动公司集团客户营销现状及问题分析 |
| 3.1 宝鸡移动公司介绍 |
| 3.2 宝鸡移动公司集团客户产品体系 |
| 3.3 宝鸡移动公司集团客户市场营销现状 |
| 3.3.1 组织架构 |
| 3.3.2 客户结构 |
| 3.3.3 营销措施 |
| 3.3.4 运营支撑 |
| 3.4 宝鸡移动公司集团客户营销存在问题及原因分析 |
| 3.4.1 缺乏完善的传输网络导致重点产品发展缓慢 |
| 3.4.2 产品定位不明确导致产品缺乏品牌影响力 |
| 3.4.3 支撑和运营体系不健全导致售后服务质量差 |
| 3.4.4 价格空间过度释放导致业务发展缺乏后劲 |
| 3.4.5 存在问题的原因分析 |
| 第4章 宝鸡移动公司集团客户营销环境分析 |
| 4.1 宝鸡移动公司集团客户营销外部环境分析 |
| 4.1.1 宏观环境分析 |
| 4.1.2 微观环境分析 |
| 4.2 宝鸡移动公司集团客户营销内部环境分析 |
| 4.2.1 营销资源配置情况 |
| 4.2.2 集团客户管理体系 |
| 4.3 基于内外部营销环境的SWOT分析 |
| 4.3.1 优势 |
| 4.3.2 劣势 |
| 4.3.3 机会 |
| 4.3.4 威胁 |
| 第5章 宝鸡移动公司集团客户营销策略制定 |
| 5.1 宝鸡移动公司集团客户市场STP营销 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场选择 |
| 5.1.3 市场定位(Market Positioning) |
| 5.2 宝鸡移动公司集团客户营销策略 |
| 5.2.1 以规模为驱动的产品策略 |
| 5.2.2 以品牌为支撑的价格策略 |
| 5.2.3 以协同为特征的渠道策略 |
| 5.2.4 以沟通为基础的促销策略 |
| 5.2.5 以增值为目的的服务策略 |
| 第6章 宝鸡移动集团客户营销策略实施保障措施 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.2 部门协作 |
| 6.3 资源配置 |
| 6.3.1 聚焦信息点建设,集中成本资源 |
| 6.3.2 聚焦重点客户,集中营销资源 |
| 6.3.3 聚焦重点产品,增强基础能力 |
| 6.4 考核支撑 |
| 第7章 结论及研究展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）SX公司的大众客户业务经营战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 研究对象和问题 |
| 1.2.1 公司的基本情况 |
| 1.2.2 公司的经营战略 |
| 1.2.3 SX公司大众客户业务面临问题 |
| 1.3 研究综述 |
| 1.3.1 战略管理的相关理论 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 采取的研究方法 |
| 1.4.2 采取的技术路线 |
| 第二章 外部环境分析 |
| 2.1 宏观环境分析 |
| 2.1.1 政策环境要素分析(P) |
| 2.1.2 经济要素分析(E) |
| 2.1.3 社会和文化要素分析(S) |
| 2.1.4 科技要素分析(T) |
| 2.2 大众客户市场环境分析 |
| 2.2.1 项目调研目标及方法 |
| 2.2.2 调研结果数据呈现 |
| 2.2.3 大众客户市场环境分析结论 |
| 2.3 竞争环境分析 |
| 2.3.1 三大电信运营商市场情况分析 |
| 2.3.2 竞品市场情况 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 内部环境分析 |
| 3.1 SX公司发展历程分析 |
| 3.1.1 网络整合 |
| 3.1.2 重组借壳 |
| 3.1.3 整体上市 |
| 3.1.4 集团化运作 |
| 3.2 资源分析 |
| 3.2.1 人力资源 |
| 3.2.2 丰富的营业及客服资源 |
| 3.2.3 品牌资源 |
| 3.2.4 媒体资源 |
| 3.3 能力分析 |
| 3.3.1 入户能力 |
| 3.3.2 渠道能力 |
| 3.3.3 大众客户管理能力 |
| 3.4 核心专长分析 |
| 3.5 SX公司大众业务SWOT分析 |
| 3.5.1 SX公司大众客户业务的优势(S) |
| 3.5.2 SX公司大众客户业务的劣势(W) |
| 3.5.3 SX公司大众客户业务的机会(O) |
| 3.5.4 SX公司大众客户业务的威胁(T) |
| 3.5.5 SWOT矩阵分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 大众客户业务经营战略方案设计 |
| 4.1 战略目标 |
| 4.2 基本定位战略 |
| 4.2.1 低成本定位战略 |
| 4.2.2 建立新的互动平台策略 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 战略实施的主要保障措施 |
| 5.1 主要实施工作 |
| 5.1.1 实施计划 |
| 5.1.2 营销推广 |
| 5.1.3 营销激励 |
| 5.2 主要保障措施 |
| 5.2.1 组织结构的调整 |
| 5.2.2 企业治理结构的调整 |
| 5.2.3 管理机制的调整 |
| 5.2.4 人力资源的调整 |
| 5.2.5 SX公司融资方向 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（7）中国电信行业的大客户关系管理研究 ——以中国电信为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与目的 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献综述 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 研究理论基础 |
| 2.1 顾客价值理论 |
| 2.1.1 顾客价值理论的含义 |
| 2.1.2 顾客价值理论的发展历程 |
| 2.2 “一对一”营销理论 |
| 2.2.1 “一对一”营销理论的含义 |
| 2.2.2 “一对一”营销理论的特点 |
| 2.3 精准营销理论 |
| 2.3.1 精准营销理论的含义 |
| 2.3.2 精准营销理论的特点 |
| 2.4 客户关系管理理论CRM |
| 2.4.1 CRM的含义 |
| 2.4.2 CRM的优点 |
| 2.5 大客户关系管理理论 |
| 2.5.1 大客户关系管理理论的含义 |
| 2.5.2 电信行业大客户的特征 |
| 2.5.3 电信行业大客户的识别 |
| 第3章 中国电信行业大客户关系管理现状 |
| 3.1 加强电信行业大客户关系管理的必要性 |
| 3.2 行业大客户关系管理概况 |
| 3.2.1 行业大客户关系管理战略目标 |
| 3.2.2 行业大客户关系管理发展概况 |
| 3.3 主要业务及商业模式 |
| 3.3.1 高端数据增值业务 |
| 3.3.2 合作模式 |
| 3.3.3 商业模式 |
| 3.4 大客户关系管理所存在的问题及原因 |
| 第4章 国外电信行业大客户关系管理分析 |
| 4.1 国外电信行业大客户关系管理现状 |
| 4.2 国外电信行业大客户关系管理特点 |
| 第5章 全业务营销模式下大客户关系管理的成功案例 |
| 5.1 全业务营销模式概念 |
| 5.2 深圳电信全国总机项目 |
| 5.2.1 深圳电信现状 |
| 5.2.2 深圳电信全国总机项目 |
| 5.2.3 深圳电信大客户关系管理策略 |
| 5.3 山东电信营销服务优化项目 |
| 5.3.1 山东电信现状 |
| 5.3.2 山东电信大客户关系管理策略 |
| 第6章 电信行业大客户关系管理优化策略 |
| 6.1 构建良好的互动性客户关系 |
| 6.2 多渠道协同建设 |
| 6.3 与客户进行感情交流,完善客户基本信息 |
| 6.4 推进“大客户关系管理扁平化”进程 |
| 6.5 通过排查充分掌握全网点信息,并明确发展目标 |
| 第7章 全文总结与展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）BZ电信公司存量客户营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 BZ电信公司外部环境分析 |
| 2.1 BZ电信公司的外部环境分析 |
| 2.1.1 政策环境 |
| 2.1.2 经济环境 |
| 2.1.3 社会文化环境 |
| 2.1.4 技术环境 |
| 2.2 行业竞争分析 |
| 2.2.1 行业竞争现状 |
| 2.2.2 现有竞争者 |
| 2.2.3 潜在竞争者 |
| 2.2.4 购买者的议价能力 |
| 2.2.5 供应商的议价能力 |
| 2.2.6 替代品的威胁 |
| 2.3 BZ电信公司机会与威胁 |
| 2.3.1 机会 |
| 2.3.2 威胁 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 BZ电信公司内部环境分析 |
| 3.1 BZ电信公司基本情况分析 |
| 3.1.1 组织机构 |
| 3.1.2 公司品牌 |
| 3.1.3 人力资源 |
| 3.1.4 制度流程 |
| 3.2 BZ电信公司经营现状分析 |
| 3.2.1 三家运营商市场份额情况 |
| 3.2.2 存量客户数量及收入占比 |
| 3.2.3 存量客户价值及流失情况 |
| 3.2.4 存量客户使用业务现状 |
| 3.3 存量客户营销策略现状分析 |
| 3.3.1 产品策略现状 |
| 3.3.2 定价策略现状 |
| 3.3.3 促销策略现状 |
| 3.3.4 渠道策略现状 |
| 3.4 BZ电信公司存量客户市场营销问题分析 |
| 3.4.1 职责不清流程不畅 |
| 3.4.2 人员缺失成本不足 |
| 3.4.3 定位不清经营粗放 |
| 3.4.4 渠道缺失协同不足 |
| 3.4.5 系统繁杂效率低下 |
| 3.5 BZ电信公司优势与劣势 |
| 3.5.1 优势 |
| 3.5.2 劣势 |
| 3.5.3 BZ电信公司发展战略综合分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 BZ电信公司存量客户营销策略优化方案 |
| 4.1 BZ电信公司存量客户市场营销目标确定 |
| 4.1.1 指导思想和市场定位 |
| 4.1.2 BZ电信公司营销目标确定 |
| 4.2 BZ电信公司存量客户分析 |
| 4.2.1 BZ电信公司存量客户市场细分 |
| 4.2.2 BZ电信公司存量客户需求分析 |
| 4.3 BZ电信公司存量客户营销策略优化方案设计 |
| 4.3.1 产品策略优化 |
| 4.3.2 价格策略优化 |
| 4.3.3 渠道策略优化 |
| 4.3.4 促销策略优化 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 BZ电信公司存量客户市场营销策略的实施保障 |
| 5.1 组织保障 |
| 5.1.1 完善公司机构 |
| 5.1.2 健全存量经营体系 |
| 5.1.3 建立存量经营工作制度 |
| 5.1.4 穿通存量经营快速流程 |
| 5.1.5 完善停拆挽留制度流程 |
| 5.2 人力保障 |
| 5.2.1 完善客户经营管理岗位设置 |
| 5.2.2 完善一线经营岗位设置 |
| 5.2.3 存量客户经营团队标准化管理 |
| 5.3 制度保障 |
| 5.3.1 提升存量经营成本总量配置标准 |
| 5.3.2 完善全渠道存量经营佣金标准 |
| 5.3.3 优化薪酬体系 |
| 5.3.4 完善存量经营考核 |
| 5.4 IT系统保障 |
| 5.4.1 开发一体化精准营销派单系统 |
| 5.4.2 开发线上受理APP |
| 5.4.3 开发抢单配送佣金现结系统 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）中国联通塔城分公司集团客户营销管理策略探究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 主要内容及方法 |
| 1.4.1 主要研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 主要思路框架与技术路线 |
| 第二章 相关概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 集团客户概念 |
| 2.1.2 集团客户与公众客户的区别 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 营销环境分析理论 |
| 2.2.2 客户全生命周期管理理论 |
| 2.2.3 精准营销理论 |
| 2.2.4 关系营销理论 |
| 第三章 塔城联通公司集团客户营销环境及变化趋势分析 |
| 3.1 塔城联通宏观环境PEST分析 |
| 3.1.1 政治法规环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 塔城联通公司集团客户营销中观行业环境分析 |
| 3.2.1 行业内现有的竞争者 |
| 3.2.2 潜在进入者的威胁 |
| 3.2.3 替代威胁 |
| 3.2.4 买方议价能力 |
| 3.2.5 合作伙伴的议价能力 |
| 3.3 塔城联通公司集团客户营销的SWOT矩阵分析 |
| 3.3.1 优势方面 |
| 3.3.2 劣势方面 |
| 3.3.3 机会方面 |
| 3.3.4 威胁方面 |
| 3.3.5 SWOT矩阵分析 |
| 第四章 塔城联通公司集团客户营销现状和存在问题 |
| 4.1 塔城联通公司经营现状 |
| 4.2 塔城联通公司的集团客户营销现状 |
| 4.3 塔城联通公司集团客户营销问题 |
| 4.3.1 营销观念待改进 |
| 4.3.2 营销机构设置与市场的匹配问题 |
| 4.3.3 信息化行业应用问题 |
| 4.3.4 集团客户产品运营问题 |
| 4.3.5 营销服务渠道建立尚不完备 |
| 4.3.6 市场营销的整体策划能力有待提升 |
| 4.3.7 大客户满意度不高,服务质量有待提高 |
| 第五章 塔城联通公司集团客户营销策略制定 |
| 5.1 关系营销策略的建立 |
| 5.2 过程策略的提出 |
| 5.3 人员策略的制定 |
| 5.4 渠道策略的拓展 |
| 5.5 价格策略的完善 |
| 5.6 促销策略的转变 |
| 5.7 产品策略的优化 |
| 第六章 塔城联通公司集团客户营销管理策略实施保障措施 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.1.1 优化营销组织架构 |
| 6.2 薪酬激励保障 |
| 6.2.1 薪酬考核激励 |
| 6.2.2 岗位职级激励 |
| 6.3 制度保障 |
| 6.3.1 售后支撑体系建设的完善 |
| 6.3.2 优化业务产品体系 |
| 6.3.3 优化信息化运营流程 |
| 6.3.4 运营机构优化实施 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 导师评阅表 |
（10）YM公司网络安全服务产品的集团客户营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 本研究目的和意义 |
| 1.3 研究方法和内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 国内外研究现状 |
| 第二章 理论综述 |
| 2.1 集团客户 |
| 2.2 网络安全服务 |
| 2.3 STP营销战略 |
| 2.3.1 市场细分 |
| 2.3.2 目标市场 |
| 2.3.3 营销定位 |
| 2.4 服务营销及营销组合策略 |
| 2.5 PEST环境分析 |
| 2.6 波特五力模型 |
| 2.7 SWOT分析 |
| 第三章 YM公司网络安全服务营销环境与现状分析 |
| 3.1 YM公司网络安全业务营销宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治法律 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.1.5 本章小结 |
| 3.2 YM公司简介 |
| 3.3 YM公司网络安全服务营销问题 |
| 3.4 YM公司网络安全服务营销现状分析 |
| 3.4.1 管理 |
| 3.4.2 人员 |
| 3.4.3 财务 |
| 3.4.4 技术 |
| 3.4.5 市场 |
| 3.5 YM公司的优势与劣势 |
| 第四章 YM公司网络安全服务细分市场选择定位 |
| 4.1 集团客户市场细分研究 |
| 4.1.1 需求特征 |
| 4.1.2 竞争态势 |
| 4.2 目标市场选择(SWOT)与营销定位 |
| 4.2.1 集团客户市场SWOT分析 |
| 4.2.2 目标市场的选择与营销定位 |
| 第五章 YM公司网络安全服务营销策略研究 |
| 5.1 服务策略 |
| 5.1.1 服务产品设计 |
| 5.1.2 产品服务过程 |
| 5.1.3 服务有形展示 |
| 5.1.4 服务实施人员 |
| 5.2 价格及促销策略 |
| 5.2.1 价格设定目标与定价 |
| 5.2.2 价格政策 |
| 5.2.3 销售卖点 |
| 5.2.4 促销策略 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.3.1 直销渠道 |
| 5.3.2 代理渠道 |
| 5.3.3 线上渠道 |
| 5.3.4 线下渠道 |
| 第六章 YM公司网络安全服务营销策略的实施保障 |
| 6.1 组织和人员资质保障 |
| 6.2 平台服务能力保障 |
| 第七章 结语 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
四、商业客户市场及电信运营商的营销策略（论文参考文献）
- [1]三网融合背景下S市广电网络公司集团客户营销策略研究[D]. 陈才忠. 昆明理工大学, 2020(05)
- [2]甘肃联通政企客户5G业务营销策略研究[D]. 张建勇. 兰州大学, 2020(01)
- [3]RC公司融合通信产品营销策略优化研究[D]. 韩猛. 华南理工大学, 2019(06)
- [4]河南移动集团客户市场营销问题研究[D]. 李展鹏. 河南科技大学, 2019(07)
- [5]陕西移动宝鸡分公司集团客户营销策略研究[D]. 容杰. 西北大学, 2019(04)
- [6]SX公司的大众客户业务经营战略研究[D]. 吴建平. 华南理工大学, 2019(02)
- [7]中国电信行业的大客户关系管理研究 ——以中国电信为例[D]. 林亚栋. 湖北工业大学, 2019(06)
- [8]BZ电信公司存量客户营销策略研究[D]. 杨铮. 燕山大学, 2019(03)
- [9]中国联通塔城分公司集团客户营销管理策略探究[D]. 马世刚. 石河子大学, 2019(01)
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