问：患者满意度调查原因分析及整改措施
- 答：患者满意度调查原因分析及整改措施如下：
一、患者满意度调查原因分析
1、门诊辅助科室人员及护理人员整体素质偏低，学历与素质教育相对偏低，奖金系数偏低。
2、多数高年龄或身体原因被调入门诊护理岗位，这部分人员专业素质与技能参差不齐。
3、收费处工作人员及其他门诊护理人员服务观念相对落后，很少考虑门诊患者在医疗过程中的感受及心理需求。
二、患者满意度调查整改措施
1、医护工作者应注重掌握新理论、新知识、新方法，开展医疗、护理科研，分析解决实践中的疑难问题，为患者提供高质量的医疗服务。
2、加强医患沟通，构建和谐的医患关系医患之间缺乏信任和理解，医患关系的现状不容乐观。
患者满意度调查的意思和意好盯数义：
患者满意度是指患者对在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接友首体验和亲身体会。医院的生存与发展在很大的程度上取决于患者对其所受服务的满意程度。
患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者则仿及家居对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可靠的依据。
问：门诊满意度调查持续改进记录表怎么写
- 答：1、科室成立以科主任为组长的医疗质量管理小组，并设有专职质控员。
2、本医疗质量持续改进记录表由科主任负责，质控员负责填写。
3、每年度科室要制订医疗信衫质量持续改进计划及医疗质量控制指标。
4、科室根据医院的医疗质量控制重点内容制订每月医疗质量控制重点内圆粗容。
5、日常科室医疗质量持续改进记录表要求每月至滑腔腔少检查一次，并做好记录，根据存在问题制订整改措施，并对整改措施进行效果评价，由科主任审阅后签字负责。
6、每月底对科室质量控制情况进行认真总结，填写每月医疗质量控制总结，科主任签字后交医务科审查。
7、每年底对本年度科室医疗质量控制情况进行总结。
问：结构化面试试题(84) -2021天津医疗卫生
- 答：为改善医院就医环境，提高医疗服务品质，你医院计划组织一次患者满意度调查活动，如果此项工作交由你负责，你打算如何开展
【答题要点】
1.明确目的
开展患者满意度调查，客观公正的收集大家对医院各方面的意见和建议，以便全面掌握医院医疗服务现状，特别是医护人员的医德医风，进而为改善我院就医环境、提高医疗服务品质奠定基础。
2.阐释工作重点
(1)设计一份患者满意度调查问卷，内容包括：医务人员的服察亩唤务态度、医疗质量、就医环境等内容。问题设计要具体，如对诊室和候诊区卫生是否满意，对门诊导医、挂号处收费人员、接诊护士、医师、药房药师等群体的满意度，医生有无尊重患者隐私、对我院的改进意见等等。题目设置包括客观题和主观题两部耐陵分，欢迎患者为我们提出意见、建议。将问卷全面发放给我院全部住院患者和门诊患者，并在在门诊大厅、住院大厅等醒目位置放置调查问卷，对于儿童、老人等填写不便的患者，由家属代填，或由工作人员指导填写。
(2)院内随机抽样面谈。在医院内主动和患者面对面交流，了解患者入院后最真实的就医体验以及医院服务中存在的问题。
(3)电话回访过往就诊患者。查看医院的就医记败凯录，随机挑选若干名出院两周内的患者，通过电话回访的方式，问候病情恢复情况，给予必要的健康指导，最后以征求意见的方式进行满意度调查。
(4)形成调研报告。整理本次满意度调查的全部信息，汇总医德、医术、医技等各方面的满意度及意见建议，对调研中发现的问题进行分类，就如何提升患者就医体验、解决服务中存在的问题等，提出改进建议，形成调研报告。
