问：capse民航客服评测
- 答：CAPSE（民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第和知三方民航服务测评，CAPSE以倾听旅客声音，提升服务价值为目标，专注提缓咐供民航服务数据咨询及服务解决方案。
作为独立的第三方，CAPSE客观的反应了服务水平。经过CAPSE方法论和算法分析，为合作伙伴找出服务中的短板，为民航服务提供解决方案。
CAPSE利用移动互联网技术，确保参与旅客的乘机真实性，以调查问卷的形扰棚纯式，对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查，通过科学分析，最终产生航空公司和机场服务测评报告。
问：民航局投诉航空公司会如何处理
- 答：民航局收到旅客、货主投诉和批评信函丛宴后，首先将信函件数、责任单位进行登判郑没记。然后转给有关管理局、航空公司、省（区）局或机场当局办理。民航局定期发内部通报，或在《中国民航报》上公布旅客货主投掘纳诉和批评信函的情况。
问：民航旅客投诉的主观和客观原因有哪些
- 答：主观原因，对某服务员或航班工作人员不满意，有偏见，或者就是想搞点事情;
客观原因侍纳，工作人员穗手本来自己的服务就不到位，与旅客预期有很大落差，或者是态度恶劣，让旅客对于服务不满猜谈嫌意等