一、浅谈供电客户服务中心建设（论文文献综述）
陈海翔[1]（2021）在《兰州市供电服务政府监管优化研究》文中进行了进一步梳理
王旭[2]（2021）在《SL供电公司客户精细化管理体系的研究》文中研究说明
向泓羽[3]（2021）在《新电改背景下云南滇中新区配售电有限公司工业客户营销策略研究》文中研究表明
徐莹[4]（2021）在《H市供电公司大客户服务营销提升策略研究》文中研究指明2015年,中共中央发布了《关于进一步深化电力体制改革若干意见》（中发【2015】9号）,标志着新一轮电力体制改革在全国范围内快速铺开。至此,电网“统购统销”模式被打破,随着市场化售电业务全面开放,原属于国网供电企业的大客户市场份额被抢占,对原处于垄断竞争行业的国网电力企业经营发展构成了强有力的外部冲击,对此,国网供电企业建立“以客户为中心”的新服务理念,改变传统的大客户服务营销模式和营销策略,努力营造良好的营商环境,提升大客户供电服务质量,以优质服务占据市场份额,降低市场化售电对供电企业的不利影响。面对数字化时代外部环境的快速变化、大客户消费行为特征的转变,近年来国网供电企业在大客户供电服务营销新模式转型的进程中取得了很大成效。本文在此研究背景下,通过查阅数字化背景下服务营销相关理论,参照国外大客户服务营销先进经验,对当前国网供电企业服务营销外部环境进行PEST分析、对行业竞争环境进行波特五力模型分析,根据数字化时代大客户消费行为特征,对比供电企业传统服务营销模式和如今以“数据中台”为技术支撑的大客户供电服务营销新模式之间的差异,并以H市供电公司为例进行研究,对其在新服务营销模式改革中遇到的难点进行分析,另外,与H地区新主体售电公司进行SWOT对比分析,对其当前服务质量调研进行评价,找到H市供电公司服务营销短板,即员工服务理念与市场竞争意识淡薄、现有管理模式与内部业务流程僵化、大数据资产价值未被充分挖掘应用,严重阻碍了对大客户需求的快速响应和精准服务。对此,本文提出应深挖数字化时代下大数据价值,将大数据技术与供电企业服务营销模式相融合,根据以“数据中台”为技术支撑的大客户供电服务营销新模式要求,研究与该新模式相适应的服务营销提升策略,针对性的提出数字化时代H市供电公司大客户服务营销提升策略,即提高“前台”服务质量、加强“中台”数据在智慧电网中的应用和“后台”资源配置与协调力,最终使内部精益化的管理推动大客户需求响应速度、创造更多大客户需要的个性化营销服务,以此来突破企业转型过程中的服务短板。希望本文的研究成果能为数字化时代国网供电企业的市场化营销发展工作带来积极的作用。
姚露[5]（2021）在《QZ供电公司客户服务质量评价及提升策略研究》文中研究指明
刘剑宁[6]（2021）在《DY供电公司电力市场开拓策略研究》文中指出
刘汉鹏[7]（2021）在《SD电力公司营销战略与策略研究》文中研究指明随着电力体制改革不断的深入推动,电网企业成为这一轮电改的主要目标,政府对传统售电业务的监管越来越严,市场化进程大幅推进,电网企业的发展“红利”被不断释放,电网企业正面临着复杂严峻的内外部形势。市场环境的巨大变化,整体格局、交易主体、服务主体和电网上下游的各方关系都在重塑。从市场营销的视角来看,电网企业不是单纯追求以盈利为目的的企业,它还肩负着服务地方经济社会发展、保障人民生活用电的社会责任。国家电网公司的企业宗旨“人民电业为人民”,就是对电网企业的核心目标最好诠释,主要职责是履行三大责任,经济责任、政治责任和社会责任。营销服务专业直面电力消费客户,提供产品和服务,既是企业的窗口单位,也是企业经营市场取得收益的关键所在。一方面要保障为经营范围内的所有客户提供无差别的用电服务,优化营销服务能力,制定合理的战略策略。另一方面,也要实现向电网企业的更高阶段能源互联网企业转型升级,以电网发展为核心基础拓展新兴业务机遇,实现市场的扩张和经营的增长。面对挑战和机遇,各省级电网企业在国家电网公司的总体战略下,结合各自实际情况,紧抓这次发展机遇,积极探索新业务、新模式。为实现企业发展基业长青,稳固市场不掉队,需要制定符合自身情况的营销策略。本文基于SD电力公司面临新一轮电力体制改革和能源互联网企业演进的交叉影响下的复杂营销环境,探讨其在传统供电服务市场和新兴业务市场的营销策略。综合运用市场营销理论知识,归纳营销战略策略相关理论和国内外电网企业营销研究现状,制定研究思路和路径。运用PEST分析工具,从资产优势、政策劣势、新兴机遇、竞争威胁角度识别企业所处的内外环境的变化。建立SWOT分析矩阵模型,发现存在问题,找出解决办法,以“扬长补短”为目标,制定下一步营销计划。结合STP理论,在主营业务和新兴业务两个方面进行市场细分,锚定目标市场,实现精准定位。以供电服务营销为基础,以拓展新兴业务为方向,加强业务之间的关联性,实现市场营销工作的进一步转变,以7P营销策略组合为主提供扩展策略建议。从组织、队伍、技术、监督等四个方面为营销组合策略实施的保障提供了措施建议。本文通过以SD电力公司的营销策略的研究,期望可以帮助企业积极主动适应电力体制改革,加快向能源互联网企业的转型升级,在兼顾企业获得市场利润和履行社会基础能源供应责任的情况下,谋求新的发展机遇。同时,期望以此为例,可以为电网企业向能源互联网企业转型升级的给予一定的借鉴和参考。
马键[8]（2021）在《数字化背景下供电服务优化研究 ——以G省电网公司为例》文中研究说明
杨晓弟[9]（2021）在《基于精益思想的国网电力用户用电检查流程标准化研究》文中提出天津作为直辖市,承载着社会发展及城市建设的重要任务,作为公共事业服务企业的电力企业是城市建设与发展中不可或缺的关键因素。天津城市建设的持续发展,需要电力企业的协同与配合。改革开放以来,随着市场经济高速发展,用电检查工作既是电力企业经营运作管理流程的重要组成部分,也是电力企业给用电客户提供服务的窗口,在保障用电客户用电安全的前提下,用电检查人员规范社会用电秩序,努力搭建电力企业与用电客户的桥梁。同时,用电检查也是电力企业的售后服务专业,对提高电力公司服务质量,促进企业经济收益、维护客户利益起到举足轻重的作用。但同时,在目前的用电检查专业工作中存在着与其它传统专业相同的工作效率不高、资源浪费等问题。为了确保社会生产、生活的正常安全运行,排除电力用户的安全隐患,提高优质服务水平,加强用电检查管理水平,进行电力用户用电检查流程的标准化研究,提高用电检查工作效率、提升用电检查工作质量显得尤为关键。本文对精益生产方式进行了研究,结合电力企业的特点,提出了电力用户用电检查精益生产的分析体系,同时阐述了各种精益分析方法在分析阶段的应用。根据精益分析的结构从流程、资源配置、理念与管理三个方面,应用精益方法来分析电力用户用电检查流程中出现的浪费或不足,同时总结造成问题的根本原因。然后将原因归类,提出每个环节可以优化的方向。研究和筛选精益工具,主要采用的Lean Six Sigma（精益六西格玛管理）改善工具针对性的解决电力用户用电检查中的问题,结合企业和流程特点,详细阐述其实施方法。通过对电力用户用电检查业务的全面升级,建立了以精益生产拉动用电检查流程,以精益六西格玛管理控制各环节质量,具有精益思想,实现PDCA闭环管理,可持续改善的标准化电力用户用电检查模式。优化后的电力用户用电检查模式精益效果明显,故障处置效率、用户满意度及企业核心竞争力均有所提升,实现了可持续发展。
韦昊男[10]（2021）在《电力公司业扩报装标准化管理系统设计与实现》文中指出采用先进的系统架构理念和数据库技术建立统一的信息化管理平台,是当前电力营销管理系统开发的一种主要途径,通过不断的提高应用系统对于管理需求的适应能力,让应用系统能够在更多的应用环境中被使用。这里所提到的应用环境包括了网络环境、硬件环境和软件环境等。论文针对所在电力公司业扩报装管理及信息化系统建设的背景,详细地分析了电网企业的业扩报装管理业务,并对其不足之处进行纠正。本文的研究内容如下:（1）对供电公司业扩报装管理业务流程进行了详细的分析,了解了业扩报装业务的当前管理现状,提出了利用信息化系统来实现自动化的业扩报装信息采集与执行管理,解决了供电公司多年来在业扩报装业务信息的统一与过程的高效规范性的需求,达到了对业务全过程进行协调统一管理的目标。（2）对系统的应用方案以及总体需求进行设计和分析,并提出了具体的运行硬软件以及环境配置要求,在系统网络拓扑构建基础上,进一步研究设计了系统的功能结构,并对系统关键功能模块进行了详细的分解设计,实现系统数据在Oracle基础上对E-R的设计以及数据的表存储。（3）应用B/S开发架构、JSP技术、Java编程技术与HTML技术等设计和开发了供电公司业扩报装管理系统,具有应用操作和系统管理操作的能力,系统中所有用户或者系统管理员的操作都是通过系统界面来进行数据交互,能够完成报装工作的流程办理和业扩报装系统的日常维护。此外,为了提高系统冗余性,在系统中设计了比较灵活的业务办理流程,当电力用户业扩报装业务流程的某一个节点出现问题的时候,系统可以自动提示,然后通过系统操作模块促进用户注意并修正当前业务信息流管理中出现的问题。本文设计的管理系统,目前已经在部分基层供电单位中进行试运行,目前所收到的反馈信息是系统可靠运行。此外,本系统打通了国家电网公司营销业务系统的业扩报装项目信息与非营销专业人员之间的沟通渠道,从而使业扩报装业务流转更加透明,流程更加畅通便捷。通过系统的试运行表明本文设计的业扩报装标准化系统能够实现相关业扩报装业务流程办理,并能够对系统进行日常维护,本文设计的业扩报装系统具有良好工程应用前景。
二、浅谈供电客户服务中心建设（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浅谈供电客户服务中心建设（论文提纲范文）
（4）H市供电公司大客户服务营销提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究方法与内容 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究内容 |
| 第三节 研究的创新点 |
| 第二章 相关理论基础及国内外研究现状 |
| 第一节 服务营销研究回顾 |
| 一、关于服务营销的早期研究 |
| 二、大客户关系营销研究回顾 |
| 三、数字化时代服务营销研究成果 |
| 第二节 国内外电力市场改革研究 |
| 一、国外电力体制改革成果 |
| 二、国内电力体制改革研究 |
| 第三节 国内外供电企业服务营销研究 |
| 一、关于供电企业的营销研究 |
| 二、关于供电企业大客户的营销研究 |
| 第三章 供电企业大客户服务营销现状分析 |
| 第一节 供电企业大客户服务营销环境分析 |
| 一、宏观环境分析 |
| 二、行业竞争环境分析 |
| 第二节 供电企业大客户消费行为分析 |
| 一、电力大客户消费行为特征 |
| 二、数字化时代对电力大客户消费行为的影响 |
| 第三节 以“数据中台”为技术支撑的大客户供电服务营销模式 |
| 一、国网供电企业传统大客户服务营销模式及其挑战 |
| 二、以“数据中台”为技术支撑的大客户供电服务营销新模式 |
| 三、两种大客户供电服务营销模式间的差异 |
| 第四章 H市供电公司大客户服务营销现状分析 |
| 第一节 H 市供电公司基本情况 |
| 一、H地区社会经济发展现状 |
| 二、H市供电公司概况 |
| 三、H市供电公司大客户经营情况 |
| 第二节 H市供电公司改革成效及瓶颈分析 |
| 一、H市供电公司改革成效 |
| 二、H市供电公司当前存在的瓶颈 |
| 三、H市供电公司的SWOT分析 |
| 第三节 H市供电公司大客户服务质量调研 |
| 一、H市供电公司现有大客户服务质量调查 |
| 二、H市选择新售电主体的典型客户服务质量调研 |
| 三、调研结果分析与总结 |
| 第五章 H市供电公司大客户服务营销提升策略 |
| 第一节 H市供电公司大客户服务营销总体方向 |
| 一、H市供电公司大客户服务营销短板总结 |
| 二、H市供电公司大客户服务营销发展总体方向 |
| 第二节 数字化背景下H市供电公司大客户服务营销提升策略 |
| 一、“前台”提高客户服务质量 |
| 二、“中台”加强数据在智慧电网中的应用 |
| 三、“后台”加强资源配置与协调力 |
| 第三节 H市供电公司大客户服务营销能力提升的支撑保障 |
| 一、加快全员理念变革 |
| 二、优化组织内部架构 |
| 三、构建新型人力资源管理体系 |
| 四、加快技术设备升级应用 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1:调查问卷 |
| 附录2:访谈纲要 |
| 致谢 |
（7）SD电力公司营销战略与策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 1.4 主要内容 |
| 1.5 论文创新点 |
| 第2章 相关理论与文献综述 |
| 2.1 相关理论 |
| 2.1.1 营销管理理论 |
| 2.1.2 营销战略与营销组合理论 |
| 2.1.3 营销战略分析方法 |
| 2.2 新一轮电改与电网企业研究现状 |
| 2.3 国内外能源互联网研究现状 |
| 2.4 国内外电网企业营销战略研究现状 |
| 2.5 文献述评 |
| 第3章 SD电力公司营销环境分析 |
| 3.1 SD电力公司营销概况 |
| 3.1.1 企业概况 |
| 3.1.2 营销现状概况 |
| 3.2 营销环境PEST分析 |
| 3.2.1 政治环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 SWOT分析 |
| 3.3.1 优势分析 |
| 3.3.2 劣势分析 |
| 3.3.3 机遇分析 |
| 3.3.4 威胁分析 |
| 3.3.5 SWOT分析结论 |
| 第4章 SD电力公司营销战略分析 |
| 4.1 SD电力公司营销战略原则 |
| 4.2 SD电力公司营销战略目标 |
| 4.3 SD电力公司STP战略 |
| 4.3.1 市场细分 |
| 4.3.2 选择目标市场 |
| 4.3.3 市场定位 |
| 第5章 SD电力公司营销策略组合 |
| 5.1 产品策略 |
| 5.2 价格策略 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.5 人员策略 |
| 5.6 服务过程策略 |
| 5.7 有形展示策略 |
| 第6章 SD电力公司营销策略实施保障 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.2 队伍保障 |
| 6.3 监督保障 |
| 6.4 技术保障 |
| 第7章 结论与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（9）基于精益思想的国网电力用户用电检查流程标准化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 论文的研究背景 |
| 1.2 论文的研究意义 |
| 1.3 论文的研究思路、内容和方法 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 精益生产 |
| 2.2 精益思想 |
| 2.2.1 精益思想的产生与发展 |
| 2.2.2 精益思想的原则 |
| 2.3 流程再造与优化 |
| 2.3.1 流程再造 |
| 2.3.2 流程优化 |
| 2.4 标准化研究 |
| 第三章 国网电力用户用电检查工作现状 |
| 3.1 国网天津电力概况 |
| 3.2 国网电力用户用电检查业务现状 |
| 3.2.1 用电检查的含义与意义 |
| 3.2.2 用电检查的具体工作内容 |
| 3.2.3 电力用户用电检查工作流程现状 |
| 3.2.4 电力用户用电检查工作指标现状 |
| 3.3 电力用户用电检查工作中存在的问题 |
| 第四章 基于精益思想的用电检查工作分析 |
| 4.1 分析思路和分析方法概述 |
| 4.1.1 基于精益思想的分析体系 |
| 4.1.2 分析思路概述 |
| 4.2 电力用户用电检查工作整体分析 |
| 4.3 电力用户用电检查流程各环节分析 |
| 4.3.1 设备故障接收环节 |
| 4.3.2 派工并到达现场环节 |
| 4.3.3 故障设备查找与处理环节 |
| 4.3.4 恢复用电与情况反馈环节 |
| 4.4 电力用户用电检查资源配置分析 |
| 4.4.1 用电检查人员分析 |
| 4.4.2 用电检查物资分析 |
| 4.4.3 用电检查信息资源分析 |
| 4.5 电力用户用电检查理念与管理分析 |
| 4.5.1 用电检查人员理念分析 |
| 4.5.2 用电检查管理机制分析 |
| 第五章 基于精益思想的用电检查工作模式优化 |
| 5.1 用电检查工作模式优化目标 |
| 5.2 优化思路及方法 |
| 5.3 电力用户用电检查流程优化 |
| 5.3.1 用电检查流程优化 |
| 5.3.2 用电检查指标优化 |
| 5.4 用电检查资源配置优化 |
| 5.4.1 用电检查人员组织优化 |
| 5.4.2 用电检查物资优化 |
| 5.4.3 用电检查信息资源优化 |
| 5.5 电力用户用电检查理念与管理优化 |
| 5.5.1 组织开展各类培训 |
| 5.5.2 基于精益思想的评价考核制度 |
| 5.5.3 实行标准化作业 |
| 5.5.4 建立完善的应急处理机制 |
| 5.6 优化效果分析 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）电力公司业扩报装标准化管理系统设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 业扩报装管理业务的国内外研究现状 |
| 1.2.2 业扩报装管理系统的国内外研究现状 |
| 1.3 目前存在的问题与论文研究内容 |
| 1.3.1 目前存在的问题 |
| 1.3.2 论文研究内容 |
| 1.4 论文结构安排 |
| 第二章 业扩报装标准化管理系统的需求分析 |
| 2.1 引言 |
| 2.2 系统需求分析 |
| 2.2.1 电网公司业扩报装工作的独特性 |
| 2.2.2 电网公司业扩报装业务的关键环节梳理 |
| 2.2.3 业扩报装业务标准化管理流程的需求分析 |
| 2.3 系统功能性需求分析 |
| 2.3.1 申请登记功能需求分析 |
| 2.3.2 现场勘查派工功能需求分析 |
| 2.3.3 现场勘查功能需求分析 |
| 2.3.4 审核批复功能需求分析 |
| 2.3.5 委托设计施工管理功能需求分析 |
| 2.3.6 中间检查管理功能需求分析 |
| 2.3.7 竣工验收管理功能需求分析 |
| 2.3.8 供用电合同管理功能需求分析 |
| 2.4 系统非功能性需求分析 |
| 2.4.1 系统的性能分析 |
| 2.4.2 系统的数据库分析 |
| 2.4.3 系统开发技术的选择 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 业扩报装标准化管理系统的设计 |
| 3.1 引言 |
| 3.2 业扩报装标准化管理系统的设计 |
| 3.2.1 需求分析与功能设计的融合分析 |
| 3.2.2 系统的整体设计原则 |
| 3.2.3 系统的总体架构设计 |
| 3.2.4 系统的运行环境设计 |
| 3.2.5 系统的总体功能设计 |
| 3.2.6 系统的网络拓扑设计 |
| 3.3 业扩报装标准化管理系统核心功能设计 |
| 3.3.1 业务处理功能设计 |
| 3.3.2 信息展示功能设计 |
| 3.3.3 应用交互功能设计 |
| 3.3.4 系统短信功能设计 |
| 3.3.5 系统接口功能设计 |
| 3.3.6 系统后台管理功能设计 |
| 3.4 系统数据库设计 |
| 3.4.1 数据库E-R图 |
| 3.4.2 数据表结构设计 |
| 3.4.3 数据备份策略及方法设计 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 业扩报装标准化管理系统的实现 |
| 4.1 引言 |
| 4.2 系统功能模块的实现 |
| 4.2.1 软件界面的布局 |
| 4.2.2 系统登录功能 |
| 4.2.3 设计施工企业资质备案管理功能 |
| 4.2.4 低压业扩报装申请管理功能 |
| 4.2.5 设计施工技术人员核验管理功能 |
| 4.2.6 系统业务流程工作单管理功能 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 业扩报装标准化管理系统的测试 |
| 5.1 引言 |
| 5.2 软件测试 |
| 5.2.1 系统功能测试 |
| 5.2.2 系统试运行情况分析 |
| 5.2.3 系统试运行实施效果验证 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 论文总结与展望 |
| 6.1 论文总结 |
| 6.2 未来展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、浅谈供电客户服务中心建设（论文参考文献）
- [1]兰州市供电服务政府监管优化研究[D]. 陈海翔. 兰州大学, 2021
- [2]SL供电公司客户精细化管理体系的研究[D]. 王旭. 西安科技大学, 2021
- [3]新电改背景下云南滇中新区配售电有限公司工业客户营销策略研究[D]. 向泓羽. 昆明理工大学, 2021
- [4]H市供电公司大客户服务营销提升策略研究[D]. 徐莹. 浙江工商大学, 2021
- [5]QZ供电公司客户服务质量评价及提升策略研究[D]. 姚露. 华侨大学, 2021
- [6]DY供电公司电力市场开拓策略研究[D]. 刘剑宁. 东北农业大学, 2021
- [7]SD电力公司营销战略与策略研究[D]. 刘汉鹏. 山东大学, 2021(02)
- [8]数字化背景下供电服务优化研究 ——以G省电网公司为例[D]. 马键. 南昌大学, 2021
- [9]基于精益思想的国网电力用户用电检查流程标准化研究[D]. 杨晓弟. 天津工业大学, 2021(01)
- [10]电力公司业扩报装标准化管理系统设计与实现[D]. 韦昊男. 电子科技大学, 2021(01)