问：窗口服务存在的问题及整改措施有
- 答：1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：
(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。
(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。
(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：
(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展竖中迅工作调研，深入探讨当前进一培禅步深化窗口行政审批工作。
(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。整改措施：
(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收余此、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。
(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造阳光诚信服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
法律依据
《公安机关窗口单位服务规定》第三条 窗口单位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。
问：如何提高窗口服务水平
- 答：1、规范标准服务
积极推行首问负责制、一次性打包办、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。
2、规范文明用语
坚持以人为本，积极推行文明服务用语，做到服务语桐睁罩言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有。要求工作人员对前来办事的群众热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助，大力营造温馨的服务环境。
3、规范服务场所
制作统一标识的指示牌，告知业务办理窗口及办理流程。在服务大厅设置LED显示屏、触摸屏等服务设施。同时，在服务局闹大厅，设置等候休息区域，配备舒适的座椅、干早皮净的饮水用具，营造优美的办事环境；设立便民服务台，为办事群众提供必要的笔纸、胶水、等，方便群众便捷办事。
4、规范服务监督
设立监督牌，统一摆放座牌，统一佩戴胸牌；在窗口服务大厅设立工作意见本，公布监督电话和投诉电话，自觉接受监督。利用好差评软件对服务进行“非常满意、满意、一般、不满意”四个等级评价，不断提高窗口服务水平和人民群众满意度。
问：窗口服务调研方向有哪些
- 答：服务袭皮毕效率。
1、调查窗口服务的办理时长、等候时间、窗口工作量、办公环境等因素，以评估窗口服务的效率，并对于出现问拍芹题进行分析和提出改进建议。
2、调查窗口工作人员的专业知识水平、办事流程的规范化程度、证明材料审核的准确性等因素，以评估窗口服务的准确性和规范性，提高窗口服务的信握弊誉度。
