一、基层行推广电子银行业务之我见（论文文献综述）
彭君君[1]（2020）在《Z银行济南分行服务质量评价研究 ——基于SERVQUAL模型的分析》文中提出近年来,随着第三方平台的出现,金融行业的竞争优势变得不那么明显,银行业更是进入了略显惨淡的经营期。尤其伴随着2020年春节新冠肺炎的发生,更多的客户被迫选择线上服务,使得金融业的新时代更是被逼提前5年-8年到来。如何缓解这被动的局面,实现银行业破茧式发展,这就需要重新拾起服务理念,切实提高网点服务质量水平,从而一点一点抢夺回逐渐失去的客户资源。本文是以Z银行济南分行为具体研究对象,以Servqual量表模型与差距模型为基础建立了适用于Z银行济南分行的服务质量的独特评价因子与差距模型公式,以此作为理论支撑,并设计权重因子的调查问卷与期望和感知差距问卷。在对问卷进行了信度与效度的检测后,进行问卷的下发调研,在数据收集后,基于Servqual模型对数据进行分析,从而实现对Z银行济南分行服务质量的全面分析,找出问题所在的差距点,并制定针对性的措施预以提升。本文共分七章进行论述。首先是对研究背景、研究现状、研究方法、创新点等进行了介绍,从而引出了服务质量,并对PZB研究发现Servqual量表的过程进行了介绍,然后是对比分析了 Z银行济南分行的服务质量管理现状,从而根据设计的量表与差距公式模型进行了针对性的具体问卷调研;最后是通过调查得出的数据对Z银行济南分行服务质量进行具体的系统性分析,从而针对性提出改进的策略,以期指导其后期工作。本文的主要创新点是在原始Servqual量表五个维度22个因子指标的基础上,结合Z银行济南分行的现代特征,新加入了全新的两个维度:安全性与便利性,共计8个小项指标进行分析,以扩充调研的覆盖性,得出的扩充后的Servqual量表具有较高的信度和效度,适用于对Z银行济南分行的服务质量评价。得出的的结论是Z银行济南分行在移情性、响应性与可靠性上存在差距,在有形性、保证性、便捷性、安全性上相对问题较少,从而测出Z银行济南分行的整体质量得分为83.19分,处于良好水平,整体服务差距为0.53,距离优异的水平还有部分差距。从而提出了针对性建议如树立服务理念、督促员工练习基本功、加强服务的考核与监督等。
左天娇[2]（2020）在《互联网背景下华夏银行保定分行营销模式转型对策研究》文中进行了进一步梳理自2013年起,互联网金融产品开始在金融市场上兴起并得到迅速发展,这些产品对银行传统的金融业务造成了极大冲击,同时也使得银行现有的市场遭到挤压,商业银行的利润空间不断缩小。互联网金融的发展、客户需求、竞争环境的变化使得商业银行不得不主动寻求创新转型之道,以更好的突破困境,在竞争中谋求改革发展。许多银行为了能够突破困境,开始谋求创新转型之道。在这样的背景下,华夏银行保定分行也开始从互联网背景中汲取新的发展理念和营销思路,立足于现有营销体系,不断探索营销方式的创新和营销模式的转型,充分挖掘客户需求,运用大数据技术,突破发展瓶颈,实现分行的有效转型。本文以华夏银行保定分行作为研究对象,以营销模式转型作为研究方向,首先初步分析了互联网背景的特征以及互联网金融的发展,并对营销模式的概念、银行营销模式进行简要介绍,了解了银行的新型营销模式。其次在了解华夏银行保定分行经营情况、业务结构的基础上,主要分析华夏银行保定分行营销模式的发展现状及营销模式的具体实施方案。同时结合互联网背景对银行金融所产生的影响,分析华夏银行保定分行进行营销模式转型的必要性。第三,采取内外部问卷调查的方式开展分析,对获得的调查结果进行深入了解,最终获得华夏银行保定分行营销中存在的问题,总结分析华夏银行保定分行所面临的环境。最后,结合华夏银行保定分行目前所面临的环境,提出以互联网思维、精准营销为原则,优先发展大数据平台营销模式及社会化营销模式的转型路径,同时从业务创新、产品营销、网点建设和数据库完善等角度提出切实可行的转型策略。
罗芳[3]（2019）在《兰州银行个人客户忠诚度提升策略研究》文中研究表明近年来,我国经济逐渐进入新常态,银行业的竞争环境也发生了深刻的变化。银行业逐渐从卖方市场向买方市场转变,银行的竞争对手、经营范围、投资渠道以及客户需求等都更加多样化,个人业务逐渐成为银行的主要利润来源。近几年兰州银行也积极开展战略转型,调整业务结构,优化服务渠道,打造以零售业务引领转型发展的新格局。在个人业务竞争日益白热化的形势下,兰州银行的不足之处在同行业的对比下尤为凸显,造成兰州银行客户流失、存款下降、市场份额逐年降低,很大程度上阻碍了兰州银行持续、稳健发展,因此如何提高兰州银行个人客户忠诚度成为亟待解决的难题。本文以兰州银行个人客户忠诚度为研究对象,首先对国内外有关客户忠诚度的研究进行了深入的梳理,回顾了客户忠诚度的起源和发展、商业银行客户忠诚度的影响因素、价值及提升措施等基础理论。其次,通过对兰州银行个人客户问卷调查和员工访谈结果的定量和定性分析,对兰州银行个人客户忠诚度的现状进行分析,总结归纳出兰州银行个人客户忠诚度存在的问题及原因。再次,基于兰州银行个人客户忠诚度的现状及发现的问题,以客户忠诚度的基本理论为指导,设计了针对性较强的提升策略,主要从策略的设计原则、总体思路、目标要求、内容及实施流程等方面进行研究。最后,为保证兰州银行个人客户忠诚度提升策略全面有效实施提出相关保障措施,包括健全组织机构、树立客户导向的企业文化、完善人才培养和晋升制度、建立配套的考核机制、加强科技创新力度等方面。本文的研究拓宽了个人客户忠诚度的研究视角,通过对兰州银行个人客户忠诚度的分析研究,能够为兰州银行个人客户忠诚度的提升提供借鉴和指导,也希望对商业银行提升个人客户忠诚度及开展客户关系管理工作具有一定的参考价值。
韩栋[4]（2019）在《NY银行W分行中间业务营销策略研究》文中指出针对国内中间业务营销市场现状,本文立足金融机构营销策略的相关理论基础研究,以中间业务营销策略为研究对象,以NY银行W分行所在的市场环境作为实例,对该机构在利率市场化环境中中间业务营销策略进行研究讨论。具体而言,首先,本文在国内外商业银行营销、中间业务营销的相关理论基础上,明确了商业银行中间业务营销发展的必要性;其次,以此必要性为前提,对NY银行W分行的经营特点、市场环境、产品类型等要素进行研究分析,利用SWOT分析模型,归纳出其产品种类多、客户基础扎实、机构人员渠道充足等多方面主要优势,以及管理流程效率差、激励制度不健全、风险防控手段不足等方面存在的问题,结合其所在地区经济发展稳定、市场饱和度高、监管力度大等外部环境因素,从产品、价格、渠道、促销四个方面,为该机构设计价格优化策略,并提出了发展高收益重点业务、针对客户群差异化定价、布局客户黏性高的重点领域等重要措施;最后,考虑该机构国有大型商业银行特点,针对其实际需要对几个营销过程的重点环节提出支持保障措施建议。
马小龙[5]（2017）在《建设银行成都春熙支行渠道转型研究》文中研究说明网络金融迅速发展,改变了客户的金融消费习惯。促使银行业在多维和多元的空间里去创造产品和服务,以更好地满足客户的服务需求,提升服务体验。其中,如何构建有效的渠道模式,是现阶段商业银行所面临并亟待解决的问题。2015年中国建设银行总行提出实施物理渠道转型,围绕向综合性银行、多功能服务、集约化发展、创新银行和智慧银行转型发展战略。2016年建设银行成都春熙支行作为建行四川省分行试点打造的旗舰网点,按照“综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行、智慧型银行”的转型方向,在建设银行总行和四川省分行指导下,通过大力推动渠道转型和建立合规管理体系,初步探索了渠道转型与合规工作紧密融合、相互促进的转型发展路径,有力促进了网点综合服务能力和价值创造力的提升。本文以建设银行四川省分行渠道转型的旗舰网点和智慧转型综合网点-建设银行成都春熙支行为例,对建行开展的渠道转型进行分析研究,就其渠道转型的进一步优化提出对策建议。建设银行成都春熙支行渠道转型前,主要以单一的物理渠道为主,非物理渠道为辅,己经不能适应市场的变化、建设银行成都春熙支行资源和未来发展的要求,无法为客户提供全方位的渠道服务。如何根据成都春熙支行资源和规划,金融业务的产品特点,通过渠道转型,选择和设计一个完善、畅通、有效、管控得力、能适应市场与政策变化,并可以实现成都春熙支行进行有效管理与实施的渠道转型,成为了摆在建设银行成都春熙支行未来发展规划的一个核心问题。本文首先分析了成都春熙支行渠道转型的必要性。其次,阐述了营销渠道相关理论,为全文研究奠定理论基础。第三,对建设银行成都春熙支行渠道现状及转型进行全面深入分析,发现问题。第四,对比转型前后建设银行成都春熙支行渠道转型效果。包括渠道转型后经济效果和客户关系质量变化,指出成都春熙支行渠道转型后的不足。最后,借鉴国内外银行渠道成功转型案例经验并提出了渠道转型的优化对策。论文研究表明:（1）互联网经济背景下,银行客户需求和市场环境都发生了很大变化,商业银行渠道转型势在必行。银行渠道转型应以客户为中心,从客户需求出发。（2）围绕“以客户为中心”对网点布局、业务流程、管理模式及系统平台等进行全面变革,提升网点服务效率和客户体验;在物理渠道中,应该推进物理渠道轻型化、智能化转型;在服务渠道转型中,充分利用先进信息技术,大力发展线上的服务渠道,包括网上银行、手机银行、智能化自助设备等,不断优化服务渠道,以客户为中心,提升客户满意度。（3）未来商业银行的渠道转型一定是多渠道甚至全渠道的有机结合。新的银行网点转型不能仅着眼于银行网点本身,而应从多渠道整合的角度出发,线下线上相互配合。（4）针对建设银行成都春熙支行渠道转型的优化对策:加强物理渠道和非物理渠道协调效应,包括以客户为中心加强物理渠道和非物理渠道协同发展;优化非物理渠道产品功能,线上线下加强融合;优化物理渠道和非物理渠道考核机制;加强银行产品与渠道之前的匹配关系。完善人力资源管理。
周辉[6]（2016）在《L农商行发展战略研究》文中研究说明战略是企业发展所要解决的首要问题,对企业成败起着关键作用。尤其当企业处在转折点或转型期时,及时研究、调整企业发展战略至关重要。现代商业银行被认为是现代企业的一种金融形势,其战略规划与战略调整在与企业战略的发展虽然有所不同,但是其基本原理不谋而合。随着我国农村经济的快速发展,农商行的作用越发凸显。一方面是激烈的银行业竞争,一方面是巨大的市场改革机遇,L农商行在这一阶段的发展战略调整有着决定性的意义,本文在此背景下选择L农商行发展战略进行研究的意义就在于此。L农商行的成立无遗给当地中小企业带来巨大福音,但因其处于金融竞争较为激烈的环境之中,所以如何迎难而上,保证其在市场竞争中不断提升其发展战略是该行生存的必然法则,也是L农商行在现行体制下需要坚持完成的主要任务。本文在对发展战略相关概念进行全面分析的基础之上,对L农商行所处的外部竞争环境及内部竞争因素进行分析,并通过其余当地发展较快的国有四大行等的比较进行分析,明确L农商行的发展战略发展现状及存在的主要问题,同时在最后结合问题的关键点给出相应的解决问题的可行性策略。论文首先对课题的选题背景、研究意义、研究方法和主要内容、等进行了介绍;其次,论文以L农商行为例,对利用PEST分析法、五力模型和SWOT分析法为工具,对L农商行发展的宏观环境、中观环境和微观环境进行深入的研究和分析,总结出L农商行发展战略调整所面临的（1）不良贷款率低,轻装上阵（2）独具代理网点优势（3）存款余额规模大（4）新兴电子银行业务发展迅速等优势和（1）竞争意识不足,服务质量有待提高（2）金融业务水平有待提高等劣势。根据发展环境的分析,论文对L农商行战略调整的原则、目标、等进行确定,制定出增长型发展战略,并针对性提出改革的措施如:优化战略措施,提升银行核心竞争力;实施战略创新策略,打造创新银行品牌;加快创新速度,大力发展电子银行业务等,以期研究成果对L农商行的发展起到积极作用。
王继东[7]（2012）在《山东省农村信用社电子银行业务发展对策研究》文中研究说明伴随着信息化和经济全球化的进程,金融业正在经历着前所未有的创新与变革。作为最重要的金融创新之一,电子银行凭借其在降低经营成本、丰富金融产品及功能、提升客户满意度、拓宽收入来源等方面的突出优势,日益成为现代化银行的核心竞争力,成为银行发展的重要战略目标之一。在电子银行业务创新浪潮冲击下,银行业正逐步从依靠实体网点发展模式向依靠实体网点和电子银行渠道并行的发展模式转变,从砖墙式的有形网点向无时空限制的虚拟网点经营转变,并带动管理方式、盈利模式、队伍结构的深刻转变。电子银行日新月异的发展对银行业产生了革命性影响,不仅为银行带来更多回报,更为重要的是为客户创造了更多价值,为银行与客户搭建了更好的互动平台,实现了银行与客户“双赢”。近年来,我国电子银行业务呈现快速发展的良好势头,在为客户提供快捷高效服务、分流柜面压力、降低经营成本、拓宽收入来源等方面具有较大优势,成为产品创新和服务创新的重要平台和载体。目前,国内外银行业和金融理论界对电子银行业务发展的研究日趋成熟,主要集中在电子银行业务运营模式、组织管理体系、市场定位、产品创新、风险防控、市场营销等方面。但是我国农村信用社等传统地方性金融机构信息化建设相对滞后,电子银行业务发展和产品创新与先进银行相比还有较大差距,在电子银行业务运营模式、发展策略、市场定位、风险控制、市场营销、品牌建设等方面研究较少,有的领域还是空白。本文以山东省农村信用社电子银行业务发展为研究对象,在借鉴同行业成功经验基础上,结合业务发展实际,运用竞争优势理论、市场营销理论、市场细分理论和SWOT分析模型,对发展电子银行业务的优势、劣势、机遇、挑战进行全面分析,提出了构建符合自身特点的组织管理、产品研发、风险防控、市场营销、客户服务、业务管理等六大体系,以及加快推进电子银行业务发展的工作思路和措施。
覃祖强[8]（2012）在《工行贵港分行个人金融业务营销策略研究》文中指出随着改革开放程度的加深,市场经济体制不断的完善,国民经济迅速发展,居民手中可支配收入增多,同时理财观念随着经济环境的变化而更新,这为个人金融业务的买方市场的形成和发展创造历史性的机遇。个人金融业务也成为银行同业竞争的制高点。中国工商银行紧跟时代的步伐,感受知识经济时代的脉搏,合理布局全国范围内的机构和网点,努力完善电子信息服务网络,加大力度培养各种高素质复合型金融人才,赢得了广大客户的青睐,其个人金融业务也初步实现了全方位、多样化、多层次的发展。本文在对贵港工行开展个人金融业务的实地调研的基础上,首先对贵港工行发展个人金融业务的重要意义、现状和存在的问题进行了分析,接着分析了影响贵港个人金融业务宏观环境、中观环境和微观环境,通过SWOT分析法对贵港工行开展个人金融业务的优势、劣势、机遇和威胁进行了深入探究,从而明确了贵港工行发展个人金融业务的比较优势和不足,确定贵港工行因采取SO策略即全方位、多元化的营销策略,贵港工行个人金融业务的营销应把握稍纵即逝的外部机遇,通过构建完善的营销组织体系,利用先进的电子信息技术应用体系提高自身的核心竞争力,占领更多的市场份额。这为后面对贵港工行开展营销策略研究打下基础。接着对贵港工行的个人金融业务的市场定位进行研究,论述了贵港工行市场定位的原则和指导思想。根据选定的目标市场,提出了贵港工行个人金融业务营销的五个策略,即产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、公共关系策略。最后对贵港工行施实施个人金融业务营销策略的保障措施进行阐述。希望通过本文的研究,对贵港工行今后经营思路和营销策略的选择提供一些有益的探索和帮助,以应对市场竞争,实现贵港工行的集约化发展。
李翔[9]（2012）在《C银行广西区分行营销渠道建设研究》文中研究指明营销渠道是商业银行为客户提供金融产品和服务、实现价值转移和交换的各种场所、方式和途径,是实现与客户资金交互、信息交互、价值交互的纽带,是维护客户关系、发掘客户资源、创造银行价值的重要所在。因此,从某种意义上说,营销渠道是商业银行的一种战略性资源,控制了渠道,就赢得了客户,占据了竞争的制高点。C银行广西区分行是广西区域内的四大国有商业银行之一,其战略目标是打造区域市场首选银行。当前,营销渠道是制约C银行广西区分行核心竞争力提升的主要瓶颈之一。对C银行广西区分行营销渠道建设的对策进行研究,对于商业银行科学、合理地进行营销渠道规划、布局和建设,提高营销渠道的核心竞争力,有一定的现实意义。本文的目的在于研究C银行广西区分行营销渠道建设的对策,为解决当前C银行广西区分行营销渠道存在的问题提供参考。首先,本文阐述了商业银行营销渠道的相关概念,包括含义、种类、特征等,对4Cs营销理论、资源集成理论、金融创新的“技术推进”理论等商业银行营销渠道建设的相关理论进行了分析评价,为下文研究C银行广西区分行营销渠道建设的对策提供理论依据。其次,本文介绍了广西银行业营销渠道建设的概况,分析了C银行广西区分行营销渠道建设的现状和取得的成绩,重点分析了当前C银行广西区分行营销渠道建设存在的不足,得出C银行广西区分行加强营销渠道建设的必要性。最后,根据上文的分析,结合商业银行营销渠道建设的相关理论,本文提出了C银行广西区分行加强营销渠道建设应该遵循的几个原则,并从渠道分类建设、渠道整合、渠道创新、渠道成本管理、渠道风险管理等角度提出了C银行广西区分行加强营销渠道建设的对策。
张缘缘[10]（2011）在《上海建行零售网点转型研究》文中研究说明商业银行是金融体系的主体,在社会经济发展的过程中处于枢纽地位。商业银行通过散布在各地的网点,与国民经济的各个部门、各个行业以及广大居民都有着非常密切的联系。因此,商业银行网点经营管理的成败和经营管理过程中面临风险的多少,不仅仅影响着商业银行网点自身的生存和发展,而且会影响到广大客户的利益,甚至会影响到国民经济的发展。随着银行业全面对外开放,国内很多银行已从资本结构、业务结构、负债结构、客户结构、收入结构和组织结构等各方面开始进行一系列的转型变革。这其中,网点角色的重新定位是各项改革的重要一环。零售网点作为零售业务的主要渠道,其在银行的重要地位和关键作用也相应提升到了前所未有的高度。但就现状来看,银行对零售网点在价值创造、市场拓展、客户服务等方面寄予的期望与网点的实际运营效果存在较大的落差,网点转型成为银行经营管理的热点问题。全文共分五章：第一章介绍论文的思路和基本理论；第二章介绍商业银行零售网点转型国内外状况；第三章介绍上海建行零售网点一期转型,进行分析及评估；第四章为上海建行零售网点二期转型推进；第五章总结结论、提出不足。本文的研究对目前我国商业银行零售业务发展策略与实施、商业银行零售网点转型基本框架与实施进行了研究,并结合上海建行对相关理论的应用案例作了分析,结合上海建行零售业务发展策略与零售网点转型提出了自己的观点。本文不足之处首先为我国商业银行零售业务发展策略研究是一个具有重要实践意义的课题,不存在普遍都适用的固定模式,本文无法提出更具体的基于操作层面的模式；其次,由于来源和追踪途径的局限,信息数据的不足,无法对制定的零售业务发展策略框架的实施效果进行量化分析,也未提出效果量化分析方法。
二、基层行推广电子银行业务之我见（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、基层行推广电子银行业务之我见（论文提纲范文）
（1）Z银行济南分行服务质量评价研究 ——基于SERVQUAL模型的分析（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究现状 |
| 1.4.1 研究情况 |
| 1.4.2 银行服务质量评价 |
| 1.4.3 文献评述 |
| 1.5 论文内容与框架 |
| 1.6 论文创新点 |
| 第2章 服务质量理论基础 |
| 2.1 服务质量理论的发展 |
| 2.2 服务质量评价模型比较选择 |
| 2.2.1 Servperf评价模型 |
| 2.2.2 No-Difference评价模型 |
| 2.2.3 Servqual模型 |
| 2.2.4 模型优劣势比较 |
| 2.3 模型要点 |
| 2.3.1 基础理论——Servqual量表 |
| 2.3.2 扩展理论——差距模型 |
| 本章小结 |
| 第3章 Z银行济南分行服务质量管理现状 |
| 3.1 Z银行济南分行情况介绍 |
| 3.2 济南分行服务质理管理现状 |
| 3.2.1 搭建了分层管理体系 |
| 3.2.2 制定了一系列制度与规范 |
| 3.2.3 制定了相关业务人员的考核制度 |
| 3.2.4 定期为员工进行服务培训 |
| 3.2.5 完善的便民服务 |
| 3.2.6 定期进行客户满意度测评 |
| 3.2.7 定期进行神秘人暗访 |
| 3.2.8 公布投诉流程及电话 |
| 本章小结 |
| 第4章 基于SERVQUAL模型的服务质量评价研究设计 |
| 4.1 建立原则 |
| 4.2 Servqual差距体系的建立 |
| 4.3 研究数据的取得 |
| 4.3.1 调查问卷设计 |
| 4.3.2 调查问卷发放与回收 |
| 本章小结 |
| 第5章 基于Servqual模型Z银行济南分行服务质量评价结果 |
| 5.1 调查问卷信效度检验 |
| 5.1.1 信度分析 |
| 5.1.2 效度分析 |
| 5.2 描述性统计分析 |
| 5.2.1 性别 |
| 5.2.2 年龄 |
| 5.2.3 学历 |
| 5.2.4 业务需求 |
| 5.3 服务质量调查数据统计分析 |
| 5.3.1 Servqual量表因子权重调查问卷结果分析 |
| 5.3.2 差距问卷调查结果分析 |
| 5.3.3 服务质量差距的整体分析 |
| 本章小结 |
| 第6章 Z银行济南分行服务质量提升建议 |
| 6.1 营造以客户为中心的服务理念 |
| 6.1.1 树立坚定统一的服务核心理念 |
| 6.1.2 创造温馨的服务环境 |
| 6.1.3 建设功能性齐全银行 |
| 6.2 制定切实可行的服务标准 |
| 6.2.1 加强管理层与一线员工的沟通 |
| 6.2.2 规范标准化服务流程 |
| 6.2.3 加强内外部的沟通 |
| 6.3 强化过程监督执行—对标可靠性 |
| 6.3.1 进一步完善考评机制 |
| 6.3.2 “首问负责”加强员工执行负责力 |
| 6.3.3 树典型,建标杆,发挥榜样引领作用 |
| 6.4 做实服务细节—对标响应性 |
| 6.4.1 做服务、练技能,筑根基 |
| 6.4.2 注重服务细节规范管理 |
| 6.4.3 重视投诉处理后评价 |
| 6.5 提高差异化服务质量—对标移情性 |
| 6.5.1 树立差别化服务理念 |
| 6.5.2 全方位提供差异化服务 |
| 6.5.3 做好线上差异化服务维护 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（2）互联网背景下华夏银行保定分行营销模式转型对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点及技术路线 |
| 1.4.1 创新点 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第二章 互联网金融与营销模式相关理论概述 |
| 2.1 互联网金融相关理论 |
| 2.1.1 互联网背景的特征 |
| 2.1.2 互联网金融模式 |
| 2.1.3 互联网背景下金融市场与传统金融市场的比较 |
| 2.2 营销模式基本理论 |
| 2.2.1 营销模式的概念及分类 |
| 2.2.2 银行采取的主要营销模式 |
| 2.3 商业银行营销模式的创新发展 |
| 2.3.1 社会化营销模式 |
| 2.3.2 大数据营销模式 |
| 第三章 华夏银行保定分行的营销现状 |
| 3.1 华夏银行保定分行概况 |
| 3.1.1 华夏银行保定分行的基本情况 |
| 3.1.2 华夏银行保定分行的经营情况 |
| 3.1.3 华夏银行保定分行的业务类型 |
| 3.1.4 华夏银行保定分行的客户结构 |
| 3.2 华夏银行保定分行的营销模式现状分析 |
| 3.2.1 以网点营销为主,营销服务有序开展 |
| 3.2.2 电子银行形式多样,网络营销充分发展 |
| 3.2.3 多种营销方式结合,实行整合营销模式 |
| 3.3 华夏银行保定分行营销模式转型的必要性 |
| 3.3.1 互联网背景要求银行转型 |
| 3.3.2 客户需求变化要求银行转型 |
| 3.3.3 产品现状及竞争环境要求银行转型 |
| 第四章 对华夏银行保定分行营销问题的调研分析 |
| 4.1 问卷设计与分析 |
| 4.1.1 问卷设计思路 |
| 4.1.2 问卷调研过程 |
| 4.1.3 问卷调查结果分析 |
| 4.1.4 问卷调查结果总结 |
| 4.2 华夏银行保定分行营销问题分析 |
| 4.2.1 现存客户挖掘不足,客户需求无法满足 |
| 4.2.2 产品营销过于依赖营销人员,智能化水平低 |
| 4.2.3 网点功能配置不合理,服务体验有待提升 |
| 4.2.4 大数据技术运用不足,电子银行营销落后 |
| 第五章 互联网背景下华夏银行保定分行营销模式转型策略 |
| 5.1 华夏银行保定分行营销模式转型的原则 |
| 5.1.1 运用互联网思维,重视大数据技术 |
| 5.1.2 树立精准营销理念,构建新型营销体系 |
| 5.2 互联网背景下华夏银行保定分行营销模式的选择 |
| 5.2.1 大数据平台营销模式 |
| 5.2.2 社会化营销模式 |
| 5.3 构建华夏银行保定分行新型营销模式的对策 |
| 5.3.1 创新业务类型,激活存量客户 |
| 5.3.2 充分运用多种网络平台,开展社会化、大数据营销 |
| 5.3.3 打造小型精品营业网点,发展智慧网点 |
| 5.3.4 构建目标客户数据库,完善电子银行营销方式 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 调查问卷 |
| 附录B 调查问卷数据分析 |
| 致谢 |
（3）兰州银行个人客户忠诚度提升策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究思路与框架 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 客户忠诚度相关理论 |
| 2.1.1 客户忠诚度的概念 |
| 2.1.3 客户忠诚度的分类 |
| 2.1.4 客户忠诚度相关理论 |
| 2.2 商业银行客户忠诚度相关研究 |
| 2.2.1 商业银行客户忠诚度影响因素 |
| 2.2.2 商业银行客户忠诚的价值分析 |
| 2.2.3 商业银行客户忠诚度提升策略 |
| 2.3 商业银行个人客户忠诚度相关研究 |
| 2.3.1 个人银行业务的概念 |
| 2.3.2 个人银行业务的特点 |
| 2.3.3 商业银行个人客户忠诚度的相关研究 |
| 第三章 兰州银行个人客户忠诚度现状分析 |
| 3.1 兰州银行基本情况 |
| 3.2 兰州银行个人业务发展现状 |
| 3.2.1 兰州银行个人业务经营模式 |
| 3.2.2 兰州银行个人业务产品 |
| 3.2.3 兰州银行个人业务营销渠道 |
| 3.2.4 兰州银行个人业务服务现状 |
| 3.3 兰州银行个人客户忠诚度现状调查 |
| 3.3.1 兰州银行个人客户忠诚度现状问卷调查 |
| 3.3.2 兰州银行个人客户忠诚度现状访谈 |
| 3.4 兰州银行个人客户忠诚度调查结果分析 |
| 第四章 兰州银行个人客户忠诚度提升策略设计 |
| 4.1 兰州银行个人客户忠诚度提升策略设计原则 |
| 4.2 兰州银行个人客户忠诚度提升策略设计总体思路 |
| 4.3 兰州银行个人客户忠诚度提升策略的目标要求 |
| 4.4 兰州银行个人客户忠诚度提升策略的内容 |
| 4.4.1 塑造良好企业形象 |
| 4.4.2 加强产品创新 |
| 4.4.3 提高员工服务质量 |
| 4.4.4 提高客户的信任度 |
| 4.4.5 提高客户的转换成本 |
| 4.5 兰州银行个人客户忠诚度提升策略实施流程 |
| 4.5.1 试点阶段 |
| 4.5.2 全面推行阶段 |
| 4.5.3 评估改进阶段 |
| 第五章 兰州银行个人客户忠诚度提升策略实施的保障措施 |
| 5.1 健全完善组织机构 |
| 5.2 树立客户导向的企业文化 |
| 5.3 建立配套的考核机制 |
| 5.4 完善人才培养和晋升制度 |
| 5.5 加强科技研发能力 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A 兰州银行个人客户忠诚度调查问卷 |
| 附录 B 兰州银行个人客户忠诚度访谈提纲 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（4）NY银行W分行中间业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 国内外中间业务发展总体概况 |
| 1.3.1 国外商业银行中间业务营销发展现状及启示 |
| 1.3.2 国内商业银行中间业务营销发展现状 |
| 1.4 研究思路及研究方法 |
| 1.4.1 研究框架 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 本文创新点 |
| 2 商业银行中间业务营销相关理论基础 |
| 2.1 商业银行中间业务概述 |
| 2.1.1 中间业务的概念 |
| 2.1.2 中间业务的分类 |
| 2.1.3 中间业务的特点 |
| 2.2 商业银行市场营销理论概述 |
| 2.2.1 商业银行市场营销概念 |
| 2.2.2 商业银行市场营销特点 |
| 2.3 商业银行营销理论基础 |
| 2.3.1 关系营销理论 |
| 2.3.2 差异化营销理论 |
| 2.3.3 4P营销理论 |
| 2.3.4 STP战略营销理论 |
| 3 NY银行W分行中间业务营销现状剖析 |
| 3.1 NY银行W分行中间业务发展现状 |
| 3.1.1 NY银行W分行简介及组织架构 |
| 3.1.2 NY银行W分行中间业务发展情况概述 |
| 3.2 NY银行W分行中间业务营销面临形势及问题探究 |
| 3.3 NY银行W分行中间业务营销SWOT分析 |
| 3.3.1 外部威胁 |
| 3.3.2 外部机遇 |
| 3.3.3 内部劣势 |
| 3.3.4 内部优势 |
| 3.3.5 SWOT分析总结 |
| 4 NY银行W分行中间业务市场营销策略优化 |
| 4.1 市场细分与市场定位 |
| 4.1.1 市场细分与目标市场选择 |
| 4.1.2 市场定位 |
| 4.2 中间业务产品策略优化 |
| 4.2.1 高效重点产品方面 |
| 4.2.2 特色产品方面 |
| 4.3 中间业务价格策略优化 |
| 4.3.1 差异化定价方面 |
| 4.3.2 成本核算方面 |
| 4.3.3 价格公示方面 |
| 4.4 中间业务渠道策略优化 |
| 4.4.1 实施联动营销 |
| 4.4.2 消费金融领域建设 |
| 4.4.3 互联网和移动金融建设 |
| 4.5 中间业务促销策略优化 |
| 4.5.1 广告促销方面 |
| 4.5.2 人工促销方面 |
| 5 NY银行W分行中间业务市场营销策略保障措施 |
| 5.1 理念传导 |
| 5.2 制度完善 |
| 5.3 科技保障 |
| 5.4 人才培养 |
| 5.5 考核激励 |
| 6 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（5）建设银行成都春熙支行渠道转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 本文的研究方法 |
| 1.4 本文贡献 |
| 2 银行渠道相关理论概述 |
| 2.1 营销渠道相关理论 |
| 2.1.1 营销渠道管理的内涵 |
| 2.1.2 营销渠道的主要参与者 |
| 2.2 银行营销渠道相关理论 |
| 2.2.1 银行营销渠道相关概念 |
| 2.2.2 银行营销渠道发展阶段 |
| 2.2.3 银行营销渠道的作用 |
| 2.2.4 银行的主要渠道 |
| 3 建设银行成都春熙支行渠道现状及转型分析 |
| 3.1 建设银行成都春熙支行简介 |
| 3.2 建设银行成都春熙支行渠道转型前状况及问题 |
| 3.2.1 建设银行成都春熙支行渠道转型前状况 |
| 3.2.2 建设银行春熙支行渠道转型前主要问题分析 |
| 3.3 建设银行成都春熙支行实施渠道转型的内容 |
| 3.3.1 建设银行成都春熙支行渠道组织转型 |
| 3.3.2 建设银行成都春熙支行渠道转型措施 |
| 3.3.3 探索无线领域,开发移动渠道 |
| 3.3.4 多渠道多方式的网点服务 |
| 3.3.5 “线上线下”渠道融合 |
| 4 建设银行成都春熙支行渠道转型效果 |
| 4.1 建设银行成都春熙支行渠道转型效果分析 |
| 4.1.1 渠道转型后经济效果明显 |
| 4.1.2 渠道转型后客户关系质量提高 |
| 4.2 建设银行成都春熙支行渠道转型后的不足 |
| 4.2.1 物理渠道和非物理渠道不够协调 |
| 4.2.2 渠道转型人力组织保障不足 |
| 4.2.3 建设银行成都春熙支行客户关系质量有待进一步提高 |
| 5 借鉴商业银行渠道成功转型案例经验并提出渠道转型优化对策 |
| 5.1 借鉴商业银行渠道成功转型案例经验 |
| 5.1.1 国外银行渠道转型案例经验 |
| 5.1.2 国内银行渠道转型案例经验 |
| 5.2 建设银行成都春熙支行渠道转型优化对策 |
| 5.2.1 加强物理渠道和非物理渠道协同效应 |
| 5.2.2 完善人力资源管理 |
| 6 研究结论和局限 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究局限 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）L农商行发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导言 |
| 第一节 研究背景及意义 |
| 一 研究背景 |
| 二 研究意义 |
| 第二节 研究内容与方法 |
| 第三节 论文的结构安排 |
| 第二章 L农商行外部环境分析 |
| 第一节 外部环境分析（PEST） |
| 一 政策环境 |
| 二 经济环境 |
| 三 社会环境 |
| 四 技术环境 |
| 第二节 行业环境分析 |
| 一 银行之间的竞争 |
| 二 潜在竞争者的威胁 |
| 三 替代产品的分流效应 |
| 四 供应商的议价能力 |
| 五 购买者的议价能力 |
| 六 分析汇总 |
| 第三节 外部机遇与挑战 |
| 一 外部机遇 |
| 二 外部挑战 |
| 第三章 L农商行内部环境分析 |
| 第一节 L农商行的基本状况 |
| 一 企业文化 |
| 二 发展战略略规划 |
| 第二节 L农商行发展战略资源现状分析 |
| 一 存款情况现状分析 |
| 二 贷款情况现状分析 |
| 三 电子银行业务现状分析 |
| 第三节 L农商行内部优势与劣势 |
| 一 L农商行优势分析 |
| 二 L农商行劣势分析 |
| 第四章 L农商行具体战略 |
| 第一节 L农商行战略原则与目标 |
| 一 L农商行战略原则 |
| 二 L农商行战略目标 |
| 第二节 L农商行战略调整的内核 |
| 第三节 L农商行战略创新突破点 |
| 一、积极推广电子银行业务 |
| 二、大力推进L农商行电子银行业务服务营销策略 |
| 第五章 L农商行战略实施的保障措施 |
| 第一节 完善战略实施组织体系 |
| 第二节 加强人力资源建设 |
| 第三节 建立风险预警监督机制 |
| 第四节 优化企业文化 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
（7）山东省农村信用社电子银行业务发展对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.4 主要框架 |
| 1.5 本文可能的创新之处 |
| 第二章 电子银行相关概念和理论综述 |
| 2.1 电子银行业务概述 |
| 2.1.1 电子银行业务概念 |
| 2.1.2 电子银行业务的特点 |
| 2.1.3 电子银行业务的优势 |
| 2.1.4 电子银行业务的分类 |
| 2.2 本文研究的理论依据 |
| 2.2.1 波特竞争优势理论 |
| 2.2.2 市场营销理论 |
| 2.2.3 市场细分理论 |
| 2.2.4 SWOT分析模型 |
| 第三章 国内外电子银行发展现状及对山东农村信用社的启示 |
| 3.1 国外电子银行发展现状 |
| 3.1.1 国外电子银行业务发展状况 |
| 3.1.2 国外电子银行业务特点分析 |
| 3.2 我国电子银行发展现状 |
| 3.2.1 我国电子银行业务发展状况 |
| 3.2.2 我国电子银行业务特点分析 |
| 3.3 我国农村金融机构电子银行发展现状 |
| 3.4 我国电子银行业务发展趋势分析及对山东省农村信用社的启示 |
| 第四章 山东省农村信用社电子银行业务发展环境分析 |
| 4.1 山东省农村信用社发展概况 |
| 4.1.1 历史沿革 |
| 4.1.2 主要业务经营情况 |
| 4.1.3 电子银行业务发展情况 |
| 4.2 宏观环境的PEST分析 |
| 4.2.1 政治法律环境 |
| 4.2.2 经济环境 |
| 4.2.3 社会文化环境 |
| 4.2.4 技术环境 |
| 4.3 微观环境分析 |
| 4.3.1 同行业竞争者 |
| 4.3.2 潜在进入者 |
| 4.3.3 替代产品 |
| 4.3.4 供应商 |
| 4.3.5 购买者 |
| 4.4 内外部条件的SWOT分析 |
| 4.4.1 优势分析 |
| 4.4.2 劣势分析 |
| 4.4.3 发展机遇分析 |
| 4.4.4 发展威胁分析 |
| 第五章 山东省农村信用社电子银行业务发展现状及特点 |
| 5.1 电子银行业务发展现状 |
| 5.1.1 网上银行 |
| 5.1.2 手机银行 |
| 5.1.3 电话银行及客户服务中心 |
| 5.1.4 自助银行 |
| 5.2 电子银行业务发展特点 |
| 5.3 电子银行业务发展中存在的主要问题 |
| 第六章 山东省农村信用社电子银行业务发展对策 |
| 6.1 组织管理体系 |
| 6.1.1 构建省、市、县三级协同有序的组织管理架构 |
| 6.1.2 科学界定部门的职责分工 |
| 6.1.3 充实完善业务管理团队 |
| 6.2 产品研发体系 |
| 6.2.1 统筹规划电子渠道产品体系 |
| 6.2.2 完善产品研发机制 |
| 6.2.3 提高产品研发效率 |
| 6.3 风险管理体系 |
| 6.3.1 加强风险管理部门建设 |
| 6.3.2 健全完善内控管理制度 |
| 6.3.3 完善风险防范处置机制 |
| 6.3.4 加强客户风险防范教育 |
| 6.4 市场营销体系 |
| 6.4.1 发挥传统业务资源优势 |
| 6.4.2 细分市场锁定目标客户 |
| 6.4.3 实施品牌化经营战略 |
| 6.4.4 实施营销方式创新 |
| 6.5 客户服务体系 |
| 6.5.1 建设高标准客户服务中心 |
| 6.5.2 建设一流的官方网站平台 |
| 6.5.3 建立快速响应的业务支持体系 |
| 6.6 业务管理体系 |
| 6.6.1 完善绩效考核机制 |
| 6.6.2 改进产品定价机制 |
| 6.6.3 加强业务运营管理 |
| 第七章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（8）工行贵港分行个人金融业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 关于市场营销的研究 |
| 1.2.2 关于银行个人金融市场营销的研究 |
| 1.3 研究方法及结构安排 |
| 1.4 研究的技术路线及主要创新之处 |
| 1.4.1 研究的技术路线 |
| 1.4.2 主要创新点 |
| 第二章 贵港工行开展个人金融业的意义、现状和面临的问题 |
| 2.1 贵港工行发展个人金融业务的重要意义 |
| 2.1.1 有利于集约化经营 |
| 2.1.2 有利于增强适应能力 |
| 2.1.3 有利于产品结构升级和拓宽盈利空间 |
| 2.2 贵港工行个人金融业务的发展状况 |
| 2.2.1 中国工商银行个人金融业务的发展状况 |
| 2.2.2 贵港工行个人金融业务的发展状况 |
| 2.3 贵港工行发展个人金融业务面临的问题 |
| 2.3.1 产品开发机制不健全 |
| 2.3.2 营销架构不合理 |
| 2.3.3 个人金融业务规模不大,结构欠合理 |
| 第三章 贵港工行个人金融业务的影响因素分析 |
| 3.1 外部环境分析 |
| 3.1.1 市场环境分析 |
| 3.1.2 监管环境分析 |
| 3.1.3 消费需求分析 |
| 3.1.4 竞争环境分析 |
| 3.2 内部环境分析 |
| 3.2.1 内部技术环境分析 |
| 3.2.2 管理水平分析 |
| 3.2.3 产品及服务分析 |
| 3.2.4 人力资源分析 |
| 3.3 SWOT分析 |
| 3.3.1 优势分析 |
| 3.3.2 劣势分析 |
| 3.3.3 机会分析 |
| 3.3.4 威胁分析 |
| 第四章 贵港工行个人金融业务市场定位 |
| 4.1 市场细分 |
| 4.2 市场定位 |
| 4.2.1 目标市场定位指导思想 |
| 4.2.2 选择目标客户群和产品定位 |
| 第五章 贵港工行个人金融业务营销策略 |
| 5.1 产品策略 |
| 5.2 价格策略 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.3.1 加强完善物理渠道建设 |
| 5.3.2 加强电子银行业务服务体系的建设 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 积极开展营销创新活动 |
| 5.4.2 加大个人金融产品宣传力度 |
| 5.5 公共关系策略 |
| 5.5.1 开展公共关系营销,加快营销挖掘,抢占市场先机 |
| 5.5.2 实施内部营销,培养员工的归属感 |
| 5.5.3 加强公私联动,促进集团营销 |
| 第六章 贵港工行个人金融业务营销策略实施保障 |
| 6.1 完善营销组织 |
| 6.2 加强客户资源管理 |
| 6.3 加强人力资源管理 |
| 6.3.1 加强对营销员工的管理,提高综合服务素质 |
| 6.3.2 强化营销队伍建设 |
| 6.3.3 改进培训方式方法,提升培训效果 |
| 6.4 加强绩效考核与完善激励机制 |
| 6.5 加强监督检查,积极探索非现场监测方式 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的论文 |
（9）C银行广西区分行营销渠道建设研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外相关研究成果 |
| 1.2.2 国内相关研究成果 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 1.4 文章结构 |
| 第二章 商业银行营销渠道建设相关理论 |
| 2.1 商业银行营销渠道概述 |
| 2.1.1 商业银行营销渠道的含义及种类 |
| 2.1.2 商业银行营销渠道的特征 |
| 2.2 商业银行营销渠道建设的几个理论 |
| 2.2.1 4Cs营销理论 |
| 2.2.2 资源集成理论 |
| 2.2.3 金融创新的“技术推进”理论 |
| 2.3 商业银行营销渠道建设的趋势 |
| 2.3.1 从“以产品为中心”转向“以客户为中心” |
| 2.3.2 以物理网点为核心的渠道整合 |
| 2.3.3 自助银行渠道和电子银行渠道服务功能的多元化 |
| 2.3.4 专业化服务渠道逐渐兴起 |
| 第三章 C银行广西区分行营销渠道建设现状分析 |
| 3.1 广西银行业营销渠道建设概况 |
| 3.1.1 广西银行业概况 |
| 3.1.2 广西银行业营销渠道建设概况 |
| 3.2 C银行广西区分行概况 |
| 3.3 C银行广西区分行营销渠道建设取得的成绩 |
| 3.3.1 积极打造“蓝色银行”品牌形象,提升了服务“硬实力” |
| 3.3.2 积极推进网点转型,提升了服务“软实力” |
| 3.3.3 大力发展自助银行渠道和电子银行渠道,提升了渠道的分流率 |
| 3.3.4 专业渠道建设取得显着成效,专业化服务能力持续提升 |
| 3.3.5 渠道风险管理水平进一步提升,有效确保了经营安全 |
| 3.4 C银行广西区分行营销渠道建设存在的问题 |
| 3.4.1 营销渠道建设缺少统一的规划和管理 |
| 3.4.2 营销渠道规模偏小,覆盖度不高 |
| 3.4.3 营销渠道的服务能力有待提升 |
| 3.4.4 专业化营销渠道还比较缺乏 |
| 3.4.5 营销渠道资源未实现有效整合 |
| 3.4.6 营销渠道创新的力度不足 |
| 3.4.7 营销渠道的风险管理与服务效率之间还需要进一步平衡 |
| 第四章 C银行广西区分行加强营销渠道建设的对策 |
| 4.1 加强营销渠道建设应该遵循的原则 |
| 4.1.1 以客户为中心的原则 |
| 4.1.2 资源整合原则 |
| 4.1.3 渠道多元化原则 |
| 4.1.4 服务差别化原则 |
| 4.1.5 风险管理精细化原则 |
| 4.2 不同类型营销渠道的建设对策 |
| 4.2.1 建立统一的营销渠道建设平台 |
| 4.2.2 物理网点渠道建设对策 |
| 4.2.3 自助银行渠道建设对策 |
| 4.2.4 电子银行渠道建设对策 |
| 4.2.5 客户经理渠道建设对策 |
| 4.3 营销渠道整合对策 |
| 4.3.1 加强客户细分 |
| 4.3.2 加强渠道分流 |
| 4.3.3 加强渠道间的营销配合 |
| 4.3.4 加强产品的渠道部署 |
| 4.4 营销渠道创新对策 |
| 4.4.1 建立完善渠道创新的长效机制 |
| 4.4.2 进一步优化和改进业务流程 |
| 4.4.3 加强电子银行等新型渠道的推广 |
| 4.5 营销渠道成本管理对策 |
| 4.5.1 树立精细化的成本管理理念 |
| 4.5.2 加强渠道建设过程的成本管理 |
| 4.5.3 加强渠道运营过程的成本管理 |
| 4.6 营销渠道风险管理对策 |
| 4.6.1 将营销渠道风险管理纳入全面风险管理体系,加强全过程管理 |
| 4.6.2 加强柜面操作精细化管理,有效防范操作风险 |
| 4.6.3 加强科技研发,提高技术防范水平 |
| 4.6.4 通过流程优化实现渠道风险管理与服务效率的有效平衡 |
| 第五章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 |
（10）上海建行零售网点转型研究（论文提纲范文）
| 论文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、主题和意义 |
| 1.1.1 网点转型的涵义和特点 |
| 1.1.2 网点转型的目标和定位 |
| 1.2 研究思路及意义 |
| 1.3 零售网点转型理论 |
| 第2章 商业银行零售网点转型国内外发展分析 |
| 2.1 国外商业银行零售网点转型有关情况 |
| 2.2 国内商业银行零售网点转型分析 |
| 2.2.1 时代背景 |
| 2.2.2 现状和问题 |
| 第3章 上海建行零售网点一期转型分析及评估 |
| 3.1 上海建行零售网点转型业务现状简介 |
| 3.2 上海建行零售网点一期转型具体内容 |
| 3.2.1 布局调整 |
| 3.2.2 基础设施 |
| 3.2.3 大厅制胜 |
| 3.3 零售网点一期转型保障措施 |
| 3.3.1 增强执行力 |
| 3.3.2 加速渠道建设 |
| 3.3.3 完善机制 |
| 3.4 上海建行零售网点一期转型评估 |
| 3.4.1 取得的成果 |
| 3.4.2 存在的问题 |
| 第4章 上海建行零售网点转型设计推进——二期 |
| 4.1 上海建行零售网点转型进一步目标 |
| 4.1.1 政策导向 |
| 4.1.2 服务型社会 |
| 4.1.3 服务型营销 |
| 4.1.4 二期目标 |
| 4.2 上海建行零售网点二期转型具体内容 |
| 4.2.1 服务流程 |
| 4.2.2 客户为本 |
| 4.2.3 人力资源 |
| 4.2.4 考核激励 |
| 4.2.5 系统升级 |
| 4.3 上海建行零售网点二期转型措施 |
| 4.3.1 提升理念 |
| 4.3.2 注重激励 |
| 4.3.3 突出营销 |
| 4.3.4 加大培训 |
| 4.3.5 狠抓管理 |
| 4.3.6 优化流程 |
| 4.3.7 完善服务 |
| 4.4 零售网点二期转型展望 |
| 第5章 研究结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 本文的主要工作 |
| 5.3 不足之处与后续研究 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 后记 |
四、基层行推广电子银行业务之我见（论文参考文献）
- [1]Z银行济南分行服务质量评价研究 ——基于SERVQUAL模型的分析[D]. 彭君君. 山东大学, 2020(05)
- [2]互联网背景下华夏银行保定分行营销模式转型对策研究[D]. 左天娇. 河北大学, 2020(08)
- [3]兰州银行个人客户忠诚度提升策略研究[D]. 罗芳. 兰州大学, 2019(02)
- [4]NY银行W分行中间业务营销策略研究[D]. 韩栋. 青岛科技大学, 2019(01)
- [5]建设银行成都春熙支行渠道转型研究[D]. 马小龙. 西南财经大学, 2017(01)
- [6]L农商行发展战略研究[D]. 周辉. 郑州大学, 2016(03)
- [7]山东省农村信用社电子银行业务发展对策研究[D]. 王继东. 山东大学, 2012(06)
- [8]工行贵港分行个人金融业务营销策略研究[D]. 覃祖强. 广西大学, 2012(03)
- [9]C银行广西区分行营销渠道建设研究[D]. 李翔. 广西大学, 2012(03)
- [10]上海建行零售网点转型研究[D]. 张缘缘. 华东师范大学, 2011(01)